Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera anställda för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera anställda för IT-tjänster

            För att ge en sömlös serviceupplevelse måste du skapa poster för medarbetare med lämpliga licenser och tilldela de privilegier som behövs för att säkerställa att de har rätt nivå av åtkomst och support.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Skapa användare: Hantera interna användare
            Aktivera Medarbetaranvändare: Redigera åtkomst för användarpost

            Skapa anställda

            För att konfigurera dina anställda, skapa först en användare med licensen Unified Employee och utse dem sedan till anställda.

            Mer information om denna licens finns i Samlade licensdetaljer för anställda.

            Anteckning
            Anteckning Alla anställdas användare som skapats innan utgåvan Spring '26 med licensen Customer Community Plus och användarprofilen påverkas inte. Dessa användare behåller sin befintliga åtkomst, behörigheter och funktionalitet. Vi rekommenderar dock att använda licensen och profilen Sammanslagen medarbetare för att skapa nya medarbetare framöver.
            1. Skapa ett personkonto.
              1. Sök efter och välj Konton från Appstartaren.
              2. Klicka på Ny och skapa ett personkonto.
              3. Ange användarens uppgifter, till exempel för- och efternamn.
              4. Spara ändringarna.
            2. Bygg och publicera en Experience Cloud-webbplats för dina anställda med hjälp av en IT Service-mall.
              Se Tilldela licensen Unified Employee för att utföra stegen för att lägga till de anställda användarna som medlemmar i Experience Cloud-webbplatsen.
            3. Skapa en ny användarpost.
            4. Tilldela den nya användare du skapade licensen Unified Employee och de associerade behörighetsuppsättningslicenserna och behörighetsuppsättningarna.
            5. Tilldela behörighetsuppsättningen ITSM Portal Uel User till din användare.
            6. Utse en anställd.
              1. Sök efter och välj Personer i Appstartaren.
              2. Välj den användare du skapade.
              3. Klicka på Aktivera anställd användare.
              4. Ange medarbetarens specifika detaljer, som den associerade kontakten, medarbetarnummer, startdatum och medarbetarstatus.
              5. Spara ändringarna för att skapa den officiella medarbetarposten.
            7. Ge dina anställda åtkomst till Microsoft Teams.
            8. Ge dina anställda åtkomst till Slack.

            Dirigera medarbetaren till din portal-URL för medarbetare. Medarbetaren kan klicka på Glömt lösenord på inloggningssidan och följa uppmaningarna i e-postmeddelandet för att ange sitt lösenord och börja använda portalen.

            Tilldela en servicehanteringsbehörighet till anställda

            Skapa och tilldela en servicehanteringsbehörighet till anställda så att poster för privilegierade anställda prioriteras av IT-teamet, oavsett om de loggar posten själva eller om en IT-servicerepresentant loggar den åt dem. När en medarbetare med servicehanteringsbehörighet som uppfyller omflyttningströskeln rapporterar en incident visas en banner i incidentposten som indikerar att incidenten har prioriterats för utredning och lösning.

            Anteckning
            Anteckning Denna funktion gäller för anställda som representeras som personkonton.

            Se till att du har lagt till kombinationsrutevärden för Taggar för Servicehanteringsprivilegier i Objekthanteraren. Taggar kategoriserar behörigheter och kan återanvändas mellan poster. Salesforce tillhandahåller inte taggvärden som standard. För att lägga till eller redigera kombinationsrutevärden för taggar, se Lägg till eller redigera kombinationsrutevärden.

            1. Konfigurera servicehanteringsprivilegier och en omflyttningströskel för att prioritera poster och skapa de servicehanteringsprivilegier du tilldelar till anställda.
              1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, sök efter och välj Salesforce Go.
              2. Sök fram och öppna Incidenthantering i sökrutan.
              3. I sektionen Konfigurera grunderna, slå på Behörighetstilldelning för servicehantering.
              4. I sektionen Konfigurera servicehanteringsbehörigheter, klicka på Gå till Inställningar.
              5. I sektionen Serviceprivilegier, klicka på Ny.
              6. Ange detaljerna.
                Fält Beskrivning
                Beskrivning Ange en beskrivning av behörigheten. Till exempel är detta endast för privilegierade medarbetare.
                Tagg Välj en tagg. Till exempel Privilegierad användare eller Allmän användare.
                Funktionstyp Välj en funktionstyp. IT-tjänsten är tillgänglig som standard.
                Åtkomstnivå Ange en åtkomstnivå för behörigheten. Högre åtkomstnivåer representerar medarbetare med högre prioritet i din organisation. Åtkomstnivåer avgör om incidenter som skapas eller rapporteras av en anställd uppfyller omflyttningströskeln och prioriteras automatiskt.
              7. Spara dina ändringar.
              8. (Valfritt) För att uppdatera eller ta bort ett serviceprivilegium, använd menyn Radåtgärder och välj Redigera eller Ta bort.
            2. Tilldela ett serviceprivilegium till anställda så att incidenter automatiskt prioriteras när en incident skapas av eller rapporteras för en privilegierad anställd.
              1. I sektionen Serviceprivilegier, hitta det serviceprivilegium du vill tilldela.
              2. Från menyn Radåtgärder, välj Tilldela.
              3. För att söka efter medarbetaren, ange namnet på medarbetaren i Sök medarbetare.
                Endast aktiva anställda visas i sökresultaten. Ange minst några tecken för att se matchande medarbetare.
              4. Bredvid medarbetarens namn, klicka på Lägg till.
              5. (Valfritt) För att ta bort en medarbetartilldelning, klicka på ikonen Ta bort bredvid medarbetarnamnet i sektionen Tilldelade medarbetare.
              6. Spara dina ändringar.
                Om en medarbetare tilldelas flera serviceprivilegier prioriteras incidenter baserat på den högsta åtkomstnivå som tilldelats medarbetaren.
            3. Välj den åtkomstnivå som avgör när incidenter prioriteras automatiskt baserat på medarbetaren i fältet Rapporterat av.
              Ändringar av serviceprivilegier eller omflyttningströskel gäller för nya eller uppdaterade incidenter.
              1. I sektionen incidentomflyttningströskel, klicka på Konfigurera.
              2. Välj ett värde för omflyttningströskel.
                Om du till exempel väljer 2 klassificeras incidenter som skapas eller rapporteras av anställda med åtkomstnivå 2 eller högre automatiskt som privilegierade användare.

                Som standard är omflyttningströskeln den högsta åtkomstnivån (2147483647), så poster prioriteras inte automatiskt förrän du konfigurerar servicehanteringsbehörigheter och anger en tröskel.

              3. Spara dina ändringar.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article