为 IT 服务设置员工
要提供无缝服务体验，您必须使用适当的许可证创建员工记录，并分配必要的权限，以确保他们具有适当的访问和支持级别。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建用户： | 管理内部用户 |
| 启用员工用户： | 对用户记录的编辑访问权限 |
创建员工
要设置员工，请先创建拥有统一员工许可证的用户，然后将其指定为员工。
有关此许可证的更多详细信息，请参阅统一员工许可证详细信息。
备注 在 Spring ‘26 版本之前使用 Customer Community Plus 许可证和用户简档创建的所有员工用户不受影响。这些用户保留现有访问权限、权限和功能。但是，我们建议使用统一员工许可证和简档来创建新员工。
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创建个人客户。
- 从应用程序启动器中，搜索并选择客户。
- 单击新建并创建个人客户。
- 输入用户的详细信息，例如名字和姓氏。
- 保存更改。
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使用 IT 服务模板，为员工用户构建并发布 Experience Cloud 站点。
请参阅分配统一员工许可证，以完成将员工用户添加为 Experience Cloud 站点成员的步骤。
- 创建新用户记录。
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分配您创建的统一员工许可证和关联的权限集许可证和权限集的新用户。
请参阅分配统一员工许可证。
- 为用户分配 ITSM 入口网站 Uel 用户权限集。
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指定为员工。
- 从应用程序启动程序中，搜索并选择人员。
- 选择您创建的用户。
- 单击启用员工用户。
- 输入员工的特定详细信息，例如关联联系人、员工编号、开始日期和员工状态。
- 保存更改，以创建正式员工记录。
- 授予员工用户对 Microsoft 团队的访问权限。
- 授予员工用户对 Slack 的访问权限。
将员工定向到员工入口网站 URL。员工可以在登录页面上单击忘记密码，并按照电子邮件提示设置他们的密码并开始使用入口网站。
为员工分配服务管理权限
创建服务管理权限并将其分配给员工，以便 IT 团队优先考虑特权员工的记录，无论他们是自己记录还是 IT 服务代表为他们记录。当具有满足升级阈值的服务管理权限的员工报告事件时，事件记录中会显示横幅，指示事件已被优先调查和解决。
备注 此功能适用于表示为个人客户的员工。
请确保您已在对象管理器中为服务管理权限添加标记选项列表值。标记对权限进行分类，并可在记录之间重复使用。默认情况下，Salesforce 不提供标记值。要添加或编辑标记选项列表值，请参阅添加或编辑选项列表值。
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设置服务管理权限和升级阈值，以确定记录的优先级，并创建分配给员工的服务管理权限。
- 从“设置”中，在快速查找框中，搜索并选择 Salesforce Go。
- 在搜索框中，查找并选择事件管理。
- 在“设置基本信息”部分，打开服务管理权限分配。
- 在“配置服务管理权限”部分，单击转到设置。
- 在服务权限部分中，单击新建。
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输入详细信息。
字段 说明 描述 输入权限的描述。例如，这仅适用于特权员工。 标记 选择标记。例如，特权用户或一般用户。 函数类型 选择函数类型。IT 服务默认可用。 访问权限级别 输入权限的访问权限级别。较高的访问权限级别代表贵组织中优先级较高的员工。访问权限级别确定员工创建或报告的事件是否符合升级阈值，并自动确定优先级。 - 保存更改。
- （可选）要更新或删除服务权限，请使用行操作菜单，然后选择编辑或删除。
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为员工分配服务权限，以便在特权员工创建或报告事件时自动确定事件的优先级。
- 在“服务权限”部分中，找到要分配的服务权限。
- 从行操作菜单中，选择分配。
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要搜索员工，请在搜索员工中输入员工的姓名。
搜索结果中仅显示活跃的员工。输入至少几个字符，以查看匹配的员工。
- 在员工姓名旁边，单击添加。
- （可选）要删除员工分配，请在“已分配员工”部分中，单击员工姓名旁边的删除图标。
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保存更改。
如果为员工分配了多个服务权限，将根据分配给员工的最高访问权限级别确定事件的优先级。
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选择访问权限级别，以确定何时根据“报告人”字段中的员工自动确定事件的优先级。
对服务权限或升级阈值的更改适用于新的或更新的事件。
- 在事件升级阈值部分，单击设置。
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选择升级阈值。
例如，如果您选择 2，访问权限级别为 2 或更高的员工创建或报告的事件将自动归类为特权用户。
默认情况下，升级阈值是最高访问级别 (2147483647)，因此记录不会自动确定优先级，直到您配置服务管理权限并设置阈值。
- 保存更改。
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