Loading
目錄
篩選器 (0)新增
選取篩選

          沒有結果
          沒有結果
          以下是搜尋小祕訣

          檢查關鍵字的拼字。
          使用較常見的搜尋字詞。
          選取較少篩選條件以擴大您的搜尋。

            搜尋所有 Salesforce 說明
            搜尋所有 Salesforce 說明
            設定 IT 服務的員工

            您位於此處：

            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            設定 IT 服務的員工

            若要提供流暢的服務體驗,您必須使用適當的授權建立「員工」記錄,並指派必要的權限,以確保其擁有正確的存取層級和支援。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            所需的使用者權限
            建立使用者： 管理內部使用者
            若要啟用「員工使用者」: 對使用者記錄的「編輯」存取權

            建立員工

            若要設定員工,請先建立具有「統一員工」授權的使用者,然後將其指定為員工。

            如需此授權的詳細資料,請參閱「統一員工授權詳細資料」。

            備註
            備註 在 Spring ‘26 版本之前使用 Customer Community Plus 授權和使用者設定檔建立的所有員工使用者不會受到影響。這些使用者會保留其現有的存取權、權限和功能。不過,我們建議使用「統一員工」授權和設定檔來建立新進展的員工。
            1. 建立個人帳戶。
              1. 進入 App Launcher,搜尋並選取「帳戶」。
              2. 按一下「新增」並建立個人帳戶。
              3. 輸入使用者的詳細資料,例如名字和姓氏。
              4. 儲存變更。
            2. 使用 IT 服務範本為員工使用者建立與發佈 Experience Cloud 網站。
              請參閱 指派統一員工授權以完成將員工使用者新增為 Experience Cloud 網站成員的步驟。
            3. 建立新的使用者記錄。
            4. 指派您建立「統一員工」授權的新使用者,以及相關聯的權限集授權和權限集。
            5. 將「ITSM 入口網頁使用者」權限集指派給您的使用者。
            6. 指定為員工。
              1. 進入 App Launcher,搜尋並選取「人員」。
              2. 選取您建立的使用者。
              3. 按一下「啟用員工使用者」。
              4. 輸入員工的特定詳細資料,例如相關聯的連絡人、員工編號、開始日期和員工狀態。
              5. 儲存變更以建立正式員工記錄。
            7. 授與員工使用者 Microsoft Teams 的存取權。
            8. 授與員工使用者 Slack 的存取權。

            將員工導向至員工入口網頁 URL。員工可以按一下登入頁面上的「忘記密碼」,然後依照電子郵件提示設定其密碼並開始使用入口網頁。

            將服務管理權限指派給員工

            建立服務管理權限並指派給員工,以便 IT 小組為特權員工的記錄排定優先順序,無論他們自己記錄記錄或 IT 服務代表為他們記錄記錄。當具有服務管理權限的員工報告事件時,事件記錄上會顯示一個橫幅,表示事件已排定調查和解決的優先順序。

            備註
            備註 此功能適用於以個人帳戶表示的員工。

            確定您已在「物件管理員」中新增「服務管理權限」的「標記」選項清單值。標記會分類權限,且可在記錄之間重複使用。Salesforce 預設不會提供「標記」值。若要新增或編輯「標記」選項清單值,請參閱 新增或編輯選項清單值。

            1. 設定服務管理權限和升級值以排定記錄的優先順序,並建立您指派給員工的服務管理權限。
              1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中搜尋並選取「Salesforce 執行」。
              2. 在搜尋方塊中,尋找並選取「事件管理」。
              3. 在「設定基本概念」區段中,開啟「服務管理權限指派」。
              4. 在「設定服務管理權限」區段中,按一下「移至設定」。
              5. 在「服務權限」區段中,按一下「新增」。
              6. 輸入詳細資料。
                欄位 描述
                描述 輸入權限的描述。例如,僅適用於特權員工。
                標記 選取標記。例如,「特權使用者」或「一般使用者」。
                函數類型 選取函數類型。IT 服務依預設可供使用。
                存取層級 輸入權限的存取層級。更高的存取層級代表貴組織中優先順序較高的員工。存取層級可決定員工建立或報告的事件是否符合升級值,並自動排定優先順序。
              7. 儲存您的變更。
              8. (選用) 若要更新或移除服務權限,請使用列動作功能表,然後選取「編輯」或「刪除」。
            2. 將服務權限指派給員工,以便在由特權員工建立或報告事件時自動排定事件的優先順序。
              1. 在「服務權限」區段中,尋找您要指派的服務權限。
              2. 從列動作功能表中,選取「指派」。
              3. 若要搜尋員工,請在「搜尋員工」中輸入員工的名稱。
                搜尋結果中只會顯示已啟用的員工。輸入至少幾個字元以查看相符的員工。
              4. 在員工名稱旁邊,按一下「新增」。
              5. (選用) 若要移除員工指派,請在「已指派的員工」區段中,按一下員工名稱旁的移除圖示。
              6. 儲存您的變更。
                如果將多個服務權限指派給員工,則系統會根據指派給員工的最高存取層級來排定事件的優先順序。
            3. 選取決定何時根據「報告者」欄位中員工自動排定事件優先順序的存取層級。
              對服務權限或升級值的變更會套用至新的或更新的事件。
              1. 在「事件升級值」區段中,按一下「設定」。
              2. 選取升級量值。
                例如,如果您選取 2,則由存取層級為 2 或以上的員工建立或報告的事件會自動分類為特權使用者。

                依預設,升級值為最高的存取層級 (2147483647),因此在您設定服務管理權限並設定值之前,系統不會自動排定記錄的優先順序。

              3. 儲存您的變更。
             
            正在載入
            Salesforce Help | Article