Skapa bevisbegäranden för IT-efterlevnad
Skapa begäranden om efterlevnadsbevis för att samla in artefakter från ämnesexperter för en granskning. Varje begäran specificerar vilka bevis som behövs, vem som ska uppfylla dem och när de ska betalas. Begäranden kan skapas manuellt eller automatiskt från en granskningsmall.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Skapa bevisbegäranden: | Behörighetsuppsättningen Compliance Admin |
En bevisbegäran representerar ett specifikt bevis som behövs för att uppfylla en granskningskontroll eller ett krav—till exempel en export av systemkonfiguration, en granskningsrapport för användaråtkomst eller en skärmbild av policygodkännande. Begäranden tilldelas till den ämnesexpert eller det team som äger det relevanta systemet eller processen, och de rör sig genom en definierad livscykel från skapande till uppfyllande till verifiering.
Du kan starta en begäran från en av de färdiga exempelbegärandena genom att klona den, eller skapa en från grunden om inget exempel passar.
-
Från Appstartaren, öppna appen Evidence Hub.
Evidence Hub är ett separat, begränsat arbetsområde från appen IT-efterlevnad. Endast användare som tilldelats behörighetsuppsättningen Evidenshantering har åtkomst till den.
- Gå till fliken Bevisbegäranden om efterlevnad.
-
Skapa begäran.
- För att börja från grunden, klicka på Ny.
- För att börja från ett exempel, öppna en [SAMPLE]-begäran som passar din granskning, klicka på Klona och redigera den klonade posten.
-
Fyll i detaljerna för bevisbegäran:
- Titel. Ett beskrivande namn som talar om för uppfyllaren exakt vilka bevis som begärs, till exempel End-to-End Offboarding SLA Report (Återkallande av åtkomst).
- Typ. Den typ av artefakt du förväntar dig tillbaka. Välj Dokumentation för policyer och rapporter, Enkät för skriftliga intyg, Observation för genomgångar och skärmbilder, Konfiguration för export av systeminställningar eller Implementeringsdetaljer för procedurskrivningar.
- Granskning av efterlevnad. Den överordnade granskningen som denna begäran sammanfattas till. Att länka begäran gör den synlig på granskningens flik Bevis och knyter den till granskningens omfattning och tidslinje.
- Tilldelad. Det SMF eller uppfyllande företag som är ansvarigt för att tillhandahålla bevisningen. Notiser skickas till denna användare när de har konfigurerats.
- Begärt av. Den efterlevnadsansvariga eller granskningsprogramansvarige som äger begäran.
- Prioritet. Hög, Normal eller Låg. Använd detta för att hjälpa uppfyllare prioritera sin kö.
- Förfallodatum. Datum då bevisen behövs. Förfallodatumet driver SLA-timern och milstolpespårningen för begäran.
- Instruktion. En tydlig, specifik fråga. Ange det förväntade beviset, de system det ska komma från och eventuella kriterier för godkännande som uppfyllaren behöver uppfylla.
- Observationsuttryck. Valfritt. Använd detta fält för att samla in resultat eller anteckningar för uppfyllaren medan begäran förlöper, till exempel om bevis saknas som den tilldelade fortfarande behöver tillhandahålla.
-
Spara posten.
Begäran skapas med status Utkast och ett automatiskt skapat begärandenummer (till exempel CER-000000009).
Anta att ditt team kör en intern styrningsgranskning för att få minst behörighetsbekräftelse och att du behöver bevis på att åtkomst för uppsagda medarbetare återkallas inom 24-timmarsservicenivåavtalet. Du skapar en enskild bevisbegäran som den tilldelade kan uppfylla med artefakter från flera källsystem:
- Titel: Slut-till-slut-rapport om servicenivåavtal för offboarding (åtkomståterkallande)
- Typ: Implementeringsdetaljer
- Granskning av efterlevnad: [URVAL] Intern styrningsgranskning för verifiering av lägsta behörighet
- Tilldelad: Rachel Anderson, Analys av IT-efterlevnad
- Begärt av: Granska programansvarig
- Prioritet: Normal
- Förfallodatum: 4/30/2026
- Instruktion: Tillhandahåll bevis för att åtkomst till alla system återkallas inom 24 timmar efter en medarbetares uppsägning. Förväntade bevis: officiellt avslutsdatum från HRIS, IT-offboardingbiljett från ärendesystemet, avbruten användarstatus från identitetsleverantören och verifiering från dataarbetsområden att alla lokala konton som inte är SSO har inaktiverats.
Den tilldelade kan nu uppfylla begäran genom att ladda upp bevisartefakter från Evidence Hub eller, för anställda som inte har en Salesforce-licens, från IT Service-medarbetarportalen. När varje artefakt har verifierats, markera begäran som accepterad för att stänga denna fas av granskningen.
