breadcrumbDescription
Opsæt it-team
Opret de nødvendige it-teambrugere for it-tjenester i henhold til forskellige personaer. Opsæt derefter vigtige grupper og køer for at aktivere intelligent distribution, automatiseret arbejdstildeling og krydsteamsamarbejde for din it-serviceorganisation.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil oprette brugere: | Administrer interne brugere |
| Hvis du vil oprette offentlige grupper: | Administrer brugere |
| Hvis du vil oprette køer: | Tilpas applikation OG Administrer offentlige listevisninger |
-
Opret nye brugere i henhold til forskellige personaer, der er nødvendige i dit firma.
For forskellige brugerpersonaer kan du gennemse den type profil, du skal bruge, mens du opretter brugeren. Brugerne skal også have de korrekte tilladelsessæt og tilladelsessætgrupper, der er påkrævet for deres jobfunktion. Se Tilladelsessæt for Agentforce IT Service.
Persona Formål Profil Systemadministrator Konfigurerer og implementerer kernefunktioner i it-serviceorganisationen, herunder Hændelse, Problem, Ændring og Frigivelse. Systemadministrator Hændelsesfuldførelse Løser daglige hændelser og bruger Agentforce til hurtigere løsning. Standardbruger Hændelsesmanager Administrerer og overvåger hele hændelsesløsningsprocessen, håndterer eskaleringer, overvåger team-KPI'er og sporer ydeevne op mod SLA'er. Standardbruger Overordnet hændelsesmanager Administrerer livscyklussen for større hændelser og godkender vigtige begivenheder. Standardbruger Problemfuldfører Undersøger og håndterer grundlæggende årsager til tilbagevendende hændelser. Standardbruger Problemmanager Ejer problemstyringsprocessen, prioriterer tilbagevendende problemer, sikrer, at dokumentationen Kendt fejl oprettes, og koordinerer ressourcer for RCA (Root Cause Analysis). Standardbruger Rediger fuldførelse Udvikler den omfattende implementeringsplan (opgaver, tidslinjer, tilbagerulning), udfører ændringerne, bekræfter rettelsen gennem test og understøtter efterimplementeringsgennemgangen (PIR). Standardbruger Ændringsstyring Godkender ændringsanmodninger, vurderer risiko og påvirkning for organisationen og prioriterer ændringer. Standardbruger versionsmanager Koordinerer og eksekverer implementeringen af godkendte ændringer (versionsstyring). Standardbruger - Opret en offentlig gruppe.
- Opret køer.
-
Føj de relevante brugere til køer og grupper.
Gennemse denne tabel for de grupper og køer, der er nødvendige, deres formål og persona-medlemskab. Dette er blot nogle få eksempler på processer, hvor oprettelse af grupper og køer kan hjælpe. Du kan også oprette grupper eller køer til andre formål i dit firma.
Gruppe eller kø Inkluderede brugere Formål Køer til tildeling IT-fuldførere Tjener som den primære destination for indgående arbejdsregistreringer (hændelser, problemer), der automatisk distribueres af tildelingsregler og omnichannel-distribution. Godkendelsesgruppe for større hændelse Overordnet hændelsesmanager En offentlig gruppe, der administrerer adviseringer og godkendelsesanmodninger, når en hændelse foreslås til at være en større hændelse. Frigivningsgruppe versionsmanager Koordinerer aktiviteter og kommunikation, der er relateret til godkendte ændringsimplementeringer og versionsplanlægning.
