IT-tiimin määrittäminen
Luo IT-palveluille tarvittavat IT-tiimin käyttäjät eri henkilöiden perusteella. Määritä sitten olennaiset ryhmät ja jonot ottaaksesi käyttöön älykkään reitityksen, automatisoidun työkohdistuksen ja tiimien välisen yhteistyön IT-palveluorganisaatiossasi.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Käyttäjien luominen: | Sisäisten käyttäjien hallintaoikeus |
| Julkisten ryhmien luominen: | Käyttäjien hallintaoikeus |
| Jonojen luominen: | Sovelluksen mukautusoikeus JA Julkisten luettelonäkymien hallintaoikeus |
-
Luo uusia käyttäjiä yhtiösi eri henkilöiden mukaan.
Tarkasta eri käyttäjähenkilöiden profiilityyppi, jota sinun täytyy käyttää luodessasi käyttäjää. Käyttäjät tarvitsevat myös työhönsä vaaditut oikeat käyttöoikeusjoukot ja käyttöoikeusjoukkoryhmät. Lisätietoja on kohdassa Agentforce IT -palvelun käyttöoikeusjoukot.
Henkilökuva Käyttötarkoitus Profiili Järjestelmän pääkäyttäjä Määrittää ja ottaa käyttöön IT-palvelualueen ydintoimintoja, kuten Vahinkotapahtuma, Ongelma, Muutos ja Julkaisu. Järjestelmän pääkäyttäjä Vahinkotapahtuman täydennys Ratkaisee päivittäisiä vahinkotapahtumia ja hyödyntää Agentforcea ratkaisun nopeuttamiseksi. Vakiokäyttäjä Vahinkotapahtumien päällikkö Hallitsee ja valvoo koko vahinkotapahtumien ratkaisuprosessia, käsittelee eskalointeja, valvoo tiimin KPI-mittareita ja seuraa suorituskykyä palvelutasosopimusten perusteella. Vakiokäyttäjä Tärkeiden vahinkotapahtumien päällikkö Hallitsee suurten vahinkotapahtumien elinkaarta ja hyväksyy kriittiset tapahtumat. Vakiokäyttäjä Ongelman täyttäjä Tutkii ja korjaa toistuvien vahinkotapahtumien juurisyyn. Vakiokäyttäjä Ongelmien hallinta Omistaa Ongelmien hallinta -prosessin, priorisoi toistuvia ongelmia, varmistaa, että Tunnetut virheet -dokumentaatio luodaan ja koordinoi juurisyyn analyysiä (RCA) koskevia resursseja. Vakiokäyttäjä Muuta täydennystä Kehittää kattavan toteutussuunnitelman (tehtävät, aikataulut, periytymisen), suorittaa muutokset, vahvistaa korjauksen testauksen avulla ja tukee toteutuksen jälkeistä tarkastusta (PIR). Vakiokäyttäjä Muutospäällikkö Hyväksyy muutospyynnöt, arvioi riskit ja vaikutukset organisaatiolle ja priorisoi muutokset. Vakiokäyttäjä Julkaisupäällikkö Koordinoi ja suorittaa hyväksyttyjen muutosten käyttöönoton (julkaisujen hallinta). Vakiokäyttäjä - Luo julkinen ryhmä.
- Luo jonoja.
-
Lisää käyttäjät jonoihin ja ryhmiin.
Tutustu tähän taulukkoon nähdäksesi tarvittavat ryhmät ja jonot, niiden käyttötarkoituksen ja henkilökuvan jäsenyyden. Alla on vain muutama esimerkki prosesseista, joilla ryhmien ja jonojen luominen voi auttaa. Voit myös luoda ryhmiä tai jonoja muihin yrityksesi tarkoituksiin.
Ryhmä tai jono Sisällytetyt käyttäjät Käyttötarkoitus Kohdistettavia jonoja IT-täydentajat Toimii ensisijaisena kohteena saapuville työtietueille (tapahtumat, ongelmat), joita kohdistussäännöt ja omnichannel-reititys reitittävät automaattisesti. Tärkeän vahinkotapahtuman hyväksymisryhmä Tärkeiden vahinkotapahtumien päällikkö Julkinen ryhmä, joka hallitsee ilmoituksia ja hyväksymispyyntöjä, kun vahinkotapahtuman ehdotetaan olevan merkittävä vahinkotapahtuma. Julkaisuryhmä Julkaisupäällikkö Koordinoi hyväksyttyihin muutosten käyttöönottoihin ja julkaisusuunnitelmiin liittyvät toiminnot ja viestintä.
