IT-team instellen
Maak de benodigde IT-teamgebruikers voor IT-services op basis van verschillende identiteiten. Stel vervolgens essentiële groepen en wachtrijen in om intelligente routering, geautomatiseerde werktoewijzing en samenwerking tussen teams mogelijk te maken voor uw IT-servicesorganisatie.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Gebruikers maken: | Interne gebruikers beheren |
| Openbare groepen maken: | Gebruikers beheren |
| Wachtrijen maken: | Applicatie aanpassen AND Openbare-lijstweergaven beheren |
-
Maak nieuwe gebruikers op basis van verschillende identiteiten die nodig zijn in uw bedrijf.
Controleer voor verschillende gebruikersidentiteiten het type profiel dat u moet gebruiken bij het maken van de gebruiker. De gebruikers hebben ook de juiste machtigingensets en machtigingensetgroepen nodig die nodig zijn voor hun functie. Zie Machtigingensets voor Agentforce IT Service.
Identiteit Doel Profiel Systeembeheerder Configureert en implementeert kernvoorzieningen in de IT-serviceorganisatie, inclusief Incident, Probleem, Wijziging en Release. Systeembeheerder Incidentvuller Lost dagelijkse incidenten op en maakt gebruik van Agentforce voor een snellere oplossing. Standaardgebruiker Incidentmanager Beheert en overziet het gehele incidentoplossingsproces, verwerkt escalaties, bewaakt team-KPI's en houdt prestaties ten opzichte van SLA's bij. Standaardgebruiker Manager van grote incidenten Beheert de levenscyclus van een ernstig incident en keurt kritieke events goed. Standaardgebruiker Probleemvervuller Onderzoekt en pakt de hoofdoorzaak van terugkerende incidenten aan. Standaardgebruiker Probleembeheer Is eigenaar van het proces Probleembeheer, prioriteert terugkerende problemen, zorgt ervoor dat documentatie over bekende fouten wordt gemaakt en coördineert resources voor Root Cause Analysis (RCA). Standaardgebruiker Vuller wijzigen Ontwikkelt het uitgebreide implementatieplan (taken, tijdlijnen, terugdraaien), voert de wijzigingen uit, verifieert de oplossing door middel van testen en ondersteunt de beoordeling na de implementatie (PIR). Standaardgebruiker Veranderingsmanager Keurt veranderingsverzoeken goed, beoordeelt risico en impact voor de organisatie en prioriteert wijzigingen. Standaardgebruiker Releasemanager Coördineert en voert de implementatie van goedgekeurde wijzigingen uit (Releasebeheer). Standaardgebruiker - Maak een openbare groep.
- Maak wachtrijen.
-
Voeg de relevante gebruikers toe aan de wachtrijen en groepen.
Controleer deze tabel op de benodigde groepen en wachtrijen, het doel ervan en het lidmaatschap van de identiteit. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van processen waarbij het maken van groepen en wachtrijen kan helpen. U kunt ook groepen of wachtrijen maken voor andere doeleinden in uw bedrijf.
Groep of Wachtrij Inbegrepen gebruikers Doel Wachtrijen voor toewijzing IT-vullers Dient als primaire bestemming voor inkomende werkrecords (incidenten, problemen) die automatisch worden gerouteerd door toewijzingsregels en omnichannelroutering. Goedkeuringsgroep voor zware incidenten Manager van grote incidenten Een openbare groep die kennisgevingen en goedkeuringsverzoeken beheert wanneer een incident wordt voorgesteld als een groot incident. Releasegroep Releasemanager Coördineert activiteiten en communicatie met betrekking tot goedgekeurde wijzigingsimplementaties en releaseplanning.
