Konfigurera IT-team
Skapa de IT-teamanvändare som behövs för IT-tjänster enligt olika personas. Konfigurera sedan viktiga grupper och köer för att aktivera intelligent dirigering, automatiserad arbetstilldelning och samarbete mellan team för din IT-tjänsteorganisation.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Skapa användare: | Hantera interna användare |
| Skapa offentliga grupper: | Hantera användare |
| Skapa köer: | Anpassa applikation OCH Hantera offentliga listvyer |
-
Skapa nya användare enligt olika personas som behövs i ditt företag.
För olika användarpersonas, gå igenom vilken typ av profil du behöver använda när du skapar användaren. Användarna behöver även rätt behörighetsuppsättningar och behörighetsuppsättningsgrupper som behövs för deras jobbfunktion. Se Behörighetsuppsättningar för Agentforce IT Service.
Persona Syfte Profil Systemadministratör Konfigurerar och distribuerar kärnfunktioner i IT-serviceorganisationen, inklusive incident, problem, ändring och utgåva. Systemadministratör Incidentuppfyllare Löser dagliga incidenter och använder Agentforce för snabbare lösning. Standardanvändare Incidenthanterare Hanterar och övervakar hela incidentlösningsprocessen, hanterar omflyttningar, bevakar team-KPI:er och följer prestanda mot SLA. Standardanvändare Större incidenthanterare Hanterar livscykeln för större incidenter och godkänner viktiga händelser. Standardanvändare Problemuppfyllare Undersöker och åtgärdar grundorsaken till återkommande incidenter. Standardanvändare Problemhanterare Äger problemhanteringsprocessen, prioriterar återkommande problem, säkerställer att dokumentation om kända fel skapas och koordinerar resurser för analys av grundorsak (RCA). Standardanvändare Ändra uppfyllare Utvecklar den omfattande implementeringsplanen (uppgifter, tidslinjer, återföring), utför ändringarna, verifierar lösningen genom tester och stöder granskningen efter implementering (PIR). Standardanvändare Ändringsansvarig Godkänner ändringsbegäranden, bedömer risk och påverkan för organisationen och prioriterar ändringar. Standardanvändare Releasemanager Koordinerar och utför distribueringen av godkända ändringar (Utgivningshantering). Standardanvändare - Skapa en offentlig grupp.
- Skapa köer.
-
Lägg till relevanta användare i köer och grupper.
Gå igenom denna tabell för de grupper och köer som behövs, deras syfte och personamedlemskap. Dessa är bara några exempel på processer där det kan hjälpa att skapa grupper och köer. Du kan även skapa grupper eller köer för andra ändamål i ditt företag.
Grupp eller kö Inkluderade användare Syfte Köer för tilldelning IT-fyllare Fungerar som den primära destinationen för inkommande arbetsposter (incidenter, problem) som automatiskt dirigeras av tilldelningsregler och omnikanaldirigering. Godkännandegrupp för större incident Större incidenthanterare En offentlig grupp som hanterar notiser och godkännandebegäranden när en incident föreslås vara en större incident. Releasegrupp Releasemanager Koordinerar aktiviteter och kommunikation relaterade till godkända ändringsdistribueringar och releaseplanering.
