设置 IT 团队
根据不同的角色，为 IT 服务创建必要的 IT 团队用户。然后，设置基本小组和队列，为您的 IT 服务组织启用智能路由、自动工作分配和跨团队协作。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建用户： | 管理内部用户 |
| 创建公用小组： | 管理用户 |
| 创建队列： | 自定义应用程序 与 管理公用列表视图 |
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根据贵公司需要的不同角色创建新用户。
对于不同的用户角色，请查看您需要在创建用户时使用的简档类型。用户还需要正确的权限集和作业功能所需的权限集组。见Agentforce IT服务权限集。
角色 目标 简档 系统管理员 在 IT 服务组织中配置和部署核心功能，包括事件、问题、变更和发布。 系统管理员 事件履行者 解决日常事件，并利用 Agentforce 加快解决速度。 标准用户 事件管理器 管理和监督整个事件解决流程，处理上报，监控团队 KPI，并根据 SLA 跟踪绩效。 标准用户 重大事件经理 管理重大事件生命周期并批准重大事件。 标准用户 问题履行者 调查和解决重复事件的根本原因。 标准用户 问题管理器 拥有问题管理流程，确定重复性问题的优先级，确保创建已知错误文档，并协调根本原因分析 (RCA) 的资源。 标准用户 更改履行者 制定全面的实施计划（任务、时间表、回滚），执行更改，通过测试验证修复，并支持实施后审查 (PIR)。 标准用户 更改经理 批准变更请求，评估风险和对组织的影响，并确定变更的优先级。 标准用户 发布经理 协调和执行已批准变更的部署（版本管理）。 标准用户 - 创建公用小组。
- 创建队列。
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将相关用户添加到队列和小组。
查看此表，了解所需的小组和队列、目的和角色成员关系。这些只是创建小组和队列可以提供帮助的几个进程示例。您也可以在公司中出于其他目的创建小组或队列。
小组或队列 包含的用户 目标 分配队列 IT 履行者 充当由分配规则和全方位路由自动路由的传入工作记录（事件、问题）的主要目的地。 重大事件批准组 重大事件经理 当事件被提议为主要事件时，管理通知和批准请求的公用小组。 发布组 发布经理 协调与批准的变更部署和发布计划相关的活动和沟通。
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