Configure el equipo de TI y los usuarios Empleado para su implementación de Servicios de TI para una experiencia transparente.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Configurar equipo de TI Cree los usuarios del equipo de TI necesarios para los servicios de TI según las distintas personas. A continuación, configure grupos y colas esenciales para permitir el enrutamiento inteligente, la asignación de trabajo automatizada y la colaboración entre equipos para su organización de servicios de TI.
Configurar empleados para servicios de TI Para proporcionar una experiencia de servicio transparente, debe crear registros Empleado utilizando las licencias apropiadas y asignar los privilegios necesarios para garantizar que tienen el nivel correcto de acceso y asistencia.
Migrar usuarios de Customer Community Plus a licencia de empleado unificada Migre sus usuarios empleados existentes en Agentforce IT Service desde licencias Customer Community Plus (CCP) a la Licencia de empleado unificada (UEL) en una única operación masiva. Ejecute la herramienta de migración de UEL desde Configuración para estandarizar en un único modelo de licencia y establecer empleados como usuarios estándar de Salesforce.
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