Configuration d'utilisateurs et de groupes pour les services informatiques
Configurez l'équipe informatique et les utilisateurs Employés pour votre implémentation des Services TI afin de faciliter l'expérience.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
Configuration de l'équipe TI Créez les utilisateurs de l'équipe informatique nécessaires pour les services informatiques en fonction de différentes personnes. Configurez ensuite les groupes et les files d'attente essentiels pour activer l'acheminement intelligent, l'attribution de travail automatisée et la collaboration entre les équipes pour votre organisation de services informatiques.
Configuration des employés pour les services informatiques Pour offrir une expérience de service transparente, vous devez créer des enregistrements Employé en utilisant les licences appropriées et attribuer les privilèges nécessaires pour vous assurer qu’ils disposent du niveau d’accès et de support approprié.
Migration des utilisateurs de Customer Community Plus vers la licence Employee unifiée Migrez vos utilisateurs employés existants dans Agentforce IT Service depuis les licences Customer Community Plus (CCP) vers la licence Unified Employee (UEL) en une seule opération en masse. Exécutez l'outil de migration UEL dans Configuration pour standardiser sur un modèle de licence unique et définir les employés en tant qu'utilisateurs Salesforce standard.
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