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            IT サービスのユーザーおよびグループの設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスのユーザーおよびグループの設定

            IT サービス実装の IT チームと従業員ユーザーを設定し、シームレスな環境を実現します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • IT チームの設定
              さまざまな人格に応じて、IT サービスに必要な IT チームユーザーを作成します。次に、重要なグループとキューを設定して、IT サービス組織でインテリジェントなルーティング、自動作業割り当て、チーム間のコラボレーションを有効にします。
            • IT サービスの従業員の設定
              シームレスなサービス環境を提供するには、適切なライセンスを使用して従業員レコードを作成し、必要な権限を割り当てて、適切なレベルのアクセスとサポートを提供する必要があります。
            • Customer Community Plus ユーザーの統合従業員ライセンスへの移行
              Agentforce IT Serviceの既存の従業員ユーザーをCustomer Community Plus(CCP)ライセンスから統合従業員ライセンス(UEL)に一括操作で移行します。[設定] から UEL 移行ツールを実行して、1 つのライセンスモデルで標準化し、従業員を標準 Salesforce ユーザーとして設定します。
             
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            Salesforce Help | Article