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            为 IT 服务设置用户和小组

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            为 IT 服务设置用户和小组

            为您的 IT 服务实施设置 IT 团队和员工用户，以获得无缝体验。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            • 设置 IT 团队
              根据不同的角色，为 IT 服务创建必要的 IT 团队用户。然后，设置基本小组和队列，为您的 IT 服务组织启用智能路由、自动工作分配和跨团队协作。
            • 为 IT 服务设置员工
              要提供无缝服务体验，您必须使用适当的许可证创建员工记录，并分配必要的权限，以确保他们具有适当的访问和支持级别。
            • 将 Customer Community Plus 用户迁移到统一员工许可证
              在单个批量操作中，将 Agentforce IT 服务中的现有员工用户从 Customer Community Plus (CCP) 许可证迁移到统一员工许可证 (UEL)。从“设置”中运行 UEL 迁移工具，以标准化单一许可模式，并将员工建立为标准 Salesforce 用户。
             
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            Salesforce Help | Article