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            設定 IT 服務的使用者和群組

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            設定 IT 服務的使用者和群組

            為您的 IT 服務實作設定 IT 小組和員工使用者,以獲得流暢的體驗。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            • 設定 IT 小組
              根據不同的角色為 IT 服務建立必要的 IT 小組使用者。接著,為您的 IT 服務組織設定基本群組和指令,以啟用智慧路由、自動工作指派和跨小組協同合作。
            • 設定 IT 服務的員工
              若要提供流暢的服務體驗,您必須使用適當的授權建立「員工」記錄,並指派必要的權限,以確保其擁有正確的存取層級和支援。
            • 將 Customer Community Plus 使用者移轉至統一員工授權
              透過單一大量作業,將 Agentforce IT Service 中的現有員工使用者從 Customer Community Plus (CCP) 授權移轉至「統一員工授權」(UEL)。從「設定」執行 UEL 移轉工具,以標準化單一授權模型,並將員工建立為標準 Salesforce 使用者。
             
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            Salesforce Help | Article