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            Agentforce IT サービスのデータと解析

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            Agentforce IT サービスのデータと解析

            Data 360とAnalytics for IT Serviceは、包括的なデータ収集と高度な分析ツールを活用して、IT運用に関する強力なインサイトを提供します。未加工のサービス データをアクション可能なインテリジェンスに変換することで、トレンドの特定、パフォーマンスの測定、Agentforce ITサービス プロセスの最適化を行い、効率性とサービス提供の向上を実現できます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • Agentforce ITサービスとData 360の接続
              Agentforce ITサービスをData 360に接続して、ITサービスデータをリアルタイムでハーモナイズします。IT サービスデータキットでは、定義済みのデータストリームと検索インデックスをすぐに使用できます。
            • Analytics for Agentforce IT Service
              Agentforce IT Service Analyticsダッシュボードを使用して、パフォーマンスを監視し、トレンドを特定し、データ主導の意思決定を行います。これらの Tableau 搭載のダッシュボードでは、IT リーダーとサービスチームが継続的な改善に必要なデータを得ることができます。
             
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            Salesforce Help | Article