Verbinden von Agentforce IT Service mit Data 360

Sie können IT-Servicedaten mithilfe von Datenmodellobjekten erfassen, in denen Informationen zu Kundenvorgängen, Problemen, Änderungen, Knowledge und Feedback gespeichert werden. In Data 360 können Sie die Daten segmentieren und handlungsrelevante Statistiken erstellen, die Entscheidungen zur Produktivität des Supportteams, zur Ticketableitung und zur Lösung prognostizierter Services treffen.

• Einrichten von Data 360 für Agentforce IT Service
  Richten Sie Data 360 für Ihr IT-Service-Unternehmen ein und konfigurieren Sie Einstellungen, mit denen Benutzer das IT-Service-Daten-Kit verwenden können.
• Objekte des Service-Datenmodells für Agentforce IT
  Erhalten Sie Zugriff auf Datenmodellobjekte (DMOs) als Teil des vereinheitlichten Pakets, das automatisch in Ihrer Organisation installiert wird, wenn Sie Agentforce IT Service und Data 360 aktivieren. Während einige Datenmodellobjekte nur mit aktiviertem Agentforce IT Service in der Organisation verfügbar sind, können andere Objekte im zusammengeführten Paket auch zum Modellieren von Support-, Knowledge- und Betriebsinformationen für ein IT-Serviceunternehmen verwendet werden.
• Daten-Kit für Agentforce IT-Service
  Das Agentforce IT Service Data Kit bietet Ihnen einen Vorsprung mit benutzerfreundlichen, vordefinierten Datenströmen und Suchindizes. Mithilfe dieser Tools können Sie Daten aus der Anwendung "Agentforce IT Service" in Data 360 integrieren und so eine einzige Datenquelle für Ihre IT-Umgebung erstellen.
• Configuration Management Database and Service Graph Data Kit (Datenbank- und Servicediagramm-Daten-Kit für die Konfigurationsverwaltung)
  Mit dem CMDB-Daten-Kit für IT-Service können Sie Ihre Data Cloud-Instanz mit zentralen CMDB-Informationen (Configuration Management Database) anreichern. Durch die Synchronisierung von Konfigurationselementdaten (CI), einschließlich Beziehungen, Attributen und Typdefinitionen, werden Ihre Infrastrukturdaten für eine eingehende Analyse und Berichterstellung vorbereitet. Sie wird wichtigen Datenmodellobjekten (DMOs) wie "Konfigurationselement" und "Konfigurationselementbeziehung" zugeordnet, um Einblick in Ihre IT-Datenbestandslandschaft und Abhängigkeiten zu erhalten.
• IT-Compliance-Daten-Kit
  Das IT-Compliance-Daten-Kit reichert Ihre Data Cloud-Instanz mit Governance-, Risiko- und Compliance-Daten an. Durch die Aufnahme von Risiko-, Richtlinien-, Prüfungs- und Nachweisdatensätzen werden Ihre Compliance-Daten vorbereitet, um die Überprüfungsbereitschaft zu optimieren, die Nachweiserfassung zu automatisieren und den Sanierungsfortschritt in Ihrer gesamten Compliance-Landschaft zu verfolgen.