Conectar Servicio de TI Agentforce con Data 360

Puede ingresar datos de servicio de TI utilizando objetos de modelo de datos que almacenan específicamente información relacionada con casos, problemas, cambios, Knowledge y comentarios. En Data 360, puede segmentar los datos y crear perspectivas sobre las que se pueden realizar acciones que informan las decisiones acerca de la productividad del equipo de asistencia, la desviación de tickets y la resolución de servicios predictiva.

• Configurar Data 360 para Agentforce IT Service
  Configure Data 360 para su negocio de Servicio de TI y configure parámetros que ayuden a los usuarios a trabajar con el Kit de datos de Servicio de TI.
• Objetos de modelo de datos de Servicio de TI Agentforce
  Obtenga acceso a Objetos de modelo de datos (DMO) como parte del paquete unificado que se instala automáticamente en su organización cuando activa Agentforce IT Service y Data 360. Mientras que algunos objetos de modelo de datos solo están disponibles con Servicio de TI Agentforce activado en la organización, otros objetos en el paquete unificado también se pueden utilizar para modelar asistencia, Knowledge e información operativa para un negocio de servicio de TI.
• Kit de datos de servicio de TI Agentforce
  El Kit de datos de servicio de TI Agentforce le proporciona una ventaja con transmisiones de datos predefinidas e índices de búsqueda fáciles de utilizar. Al utilizar estas herramientas, puede aportar datos desde la aplicación Agentforce IT Service a Data 360, creando una única fuente de verdad para su entorno de TI.
• Base de datos de gestión de configuración y Kit de datos de gráficos de servicio
  El kit de datos CMDB de Servicio de TI le permite enriquecer su instancia de Data Cloud con información principal de la Base de datos de gestión de la configuración (CMDB). Al sincronizar datos de elementos de configuración (CI) incluyendo relaciones, atributos y definiciones de tipos, prepara sus datos de infraestructura para análisis profundos y creación de reportes. Se asigna a Objetos de modelo de datos (DMO) esenciales como Elemento de configuración y Relación de elemento de configuración para proporcionar visibilidad en su panorama de activos de TI y dependencias.
• Kit de datos de cumplimiento de TI
  El kit de datos de Cumplimiento de TI enriquece su instancia de Data Cloud con datos de gobernanza, riesgo y cumplimiento. Al ingresar registros de riesgo, póliza, auditoría y evidencia, prepara sus datos de cumplimiento para simplificar la preparación de auditorías, automatizar la recopilación de evidencia y realizar un seguimiento del progreso de la solución en su panorama de cumplimiento.