Agentforce IT -palvelun yhdistäminen Data 360:n kanssa

Voit tuoda IT-palveludataa käyttämällä datamalliobjekteja, jotka sisältävät tapauksiin, ongelmiin, muutoksiin, Knowledgeen ja palautteeseen liittyviä tietoja. Data 360:ssa voit segmentoida dataa ja luoda interaktiivisia havaintoja, jotka auttavat sinua tekemään päätöksiä tukitiimien tuottavuudesta, lippujen ennaltaehkäisystä ja ennakoivasta palveluratkaisusta.

• Data 360:n määrittäminen Agentforce IT -palvelulle
  Määritä IT-palveluyrityksellesi Data 360 ja määritä asetuksia, jotka auttavat käyttäjiä työstämään IT-palvelun datapakettia.
• Agentforce IT Service -datamalliobjektit
  Käytä datamalliobjekteja (DMO) osana yhtenäistettyä pakettia, joka asennetaan organisaatioosi automaattisesti, kun otat Agentforce IT Service- ja Data 360 -palvelut käyttöön. Vaikka jotkin datamalliobjektit ovat käytettävissä vain, kun Agentforce IT -palvelu on käytössä organisaatiossa, yhtenäistetyn paketin muita objekteja voidaan käyttää myös IT-palveluyrityksen tuen, Knowledgen ja toimintatietojen mallinnukseen.
• Agentforce IT Service -datapaketti
  Agentforce IT Service Data Kit tarjoaa sinulle alkuun helppokäyttöiset, esimääritetyt datavirrat ja hakuindeksit. Näiden työkalujen avulla voit tuoda dataa Agentforce IT Service -sovelluksesta Data 360:ään ja luoda IT-ympäristöllesi yhden totuuden lähteen.
• Configuration Management -tietokanta ja palvelukaavion datapaketti
  IT Service CMDB -datapaketti sallii sinun rikastaa Data Cloud -esiintymäsi kokoonpanon hallinnan tietokannan (CMDB) ydintiedoilla. Synkronoimalla määrityskohteiden (CI) dataa, mukaan lukien suhteet, attribuutit ja tyyppien määritelmät, se valmistelee infrastruktuuridatan syvällistä analyysiä ja raportointia varten. Se kartoitetaan olennaisiin datamalliobjekteihin (DMO), kuten Configuration Item ja Configuration Item Relationship, tarjotakseen näkyvyyttä IT-resurssiesi ympäristöön ja riippuvuuksiin.
• IT-vastaavuuden datapaketti
  IT-vastaavuuden datapaketti rikastaa Data Cloud -esiintymäsi hallinta-, riski- ja vaatimustenmukaisuustiedoilla. Tuomalla riskien, käytäntöjen, tilintarkastusten ja todisteiden tietueita se valmistelee vaatimustenmukaisuustietosi virtaviivaistaakseen tarkastusten valmiuksia, automatisoidakseen todisteiden keräämisen ja seuratakseen korjauksen edistymistä kaikkien vaatimustenmukaisuuksien osalta.