Connexion du service informatique Agentforce à Data 360

Vous pouvez ingérer des données de service informatique en utilisant des objets modèle de données qui stockent spécifiquement des informations relatives aux requêtes, problèmes, modifications, Knowledge et commentaires. Dans Data 360, vous pouvez segmenter les données et créer des connaissances actionnables qui éclairent les décisions relatives à la productivité de l'équipe de support, à la déviation des tickets et à la résolution prédictive du service.

• Configuration de Data 360 pour Agentforce IT Service
  Configurez Data 360 pour votre activité de service TI et configurez les paramètres qui aident les utilisateurs à utiliser le kit de données du service TI.
• Objets modèle de données du service informatique Agentforce
  Accédez aux objets modèle de données (DMO) dans le cadre du package unifié qui est automatiquement installé dans votre organisation lorsque vous activez Agentforce IT Service et Data 360. Alors que certains objets modèle de données sont disponibles uniquement lorsque le Service informatique Agentforce est activé dans l'organisation, d'autres objets du package unifié peuvent également être utilisés pour modéliser le support, Knowledge et les informations opérationnelles d'une entreprise de service informatique.
• Kit de données du service informatique Agentforce
  Le kit de données Agentforce IT Service vous donne une longueur d'avance avec des flux de données et des index de recherche prédéfinis et conviviaux. En utilisant ces outils, vous pouvez intégrer les données de l'application Agentforce IT Service dans Data 360, créant ainsi une source de vérité unique pour votre environnement informatique.
• Kit de données Configuration Management Database et Service Graph
  Le kit de données IT Service CMDB vous permet d'enrichir votre instance Data Cloud avec des informations de base sur la base de données de gestion de la configuration (CMDB). En synchronisant les données des éléments de configuration (CI), notamment les relations, les attributs et les définitions de type, il prépare les données de votre infrastructure pour une analyse approfondie et des rapports. Il est mappé avec des objets modèle de données (DMO) essentiels, tels que Élément de configuration et Relation des éléments de configuration, pour fournir une visibilité sur votre paysage d'actifs informatiques et vos dépendances.
• Kit de données Conformité TI
  Le kit de données Conformité TI enrichit votre instance Data Cloud avec des données de gouvernance, de risque et de conformité. En ingérant des enregistrements de risque, de politique, d'audit et de preuve, il prépare vos données de conformité pour rationaliser la préparation à l'audit, automatiser la collecte de preuves et suivre la progression des correctifs dans votre paysage de conformité.