Connessione del servizio IT Agentforce a Data 360

È possibile inserire i dati dei servizi IT utilizzando oggetti modello di dati che memorizzano specificamente informazioni relative a casi, problemi, modifiche, Knowledge e feedback. In Data 360 è possibile segmentare i dati e creare approfondimenti concreti che informano sulle decisioni relative alla produttività del team di assistenza, alla deviazione dei ticket e alla risoluzione predittiva del servizio.

• Impostazione di Data 360 per Agentforce IT Service
  Impostare Data 360 per l'azienda IT Service e configurare le impostazioni che aiutano gli utenti a utilizzare il kit dati IT Service.
• Oggetti modello di dati del servizio IT Agentforce
  Ottenere l'accesso agli oggetti modello di dati (DMO) come parte del pacchetto unificato che viene installato automaticamente nell'organizzazione quando si abilita Agentforce IT Service e Data 360. Mentre alcuni oggetti modello di dati sono disponibili solo con Agentforce IT Service abilitato nell'organizzazione, altri oggetti del pacchetto unificato possono essere utilizzati anche per modellare supporto, Knowledge e informazioni operative per un'azienda di servizi IT.
• Kit dati del servizio IT Agentforce
  Agentforce IT Service Data Kit offre un vantaggio con stream di dati e indici di ricerca predefiniti facili da utilizzare. Utilizzando questi strumenti, è possibile inserire i dati dell'app Agentforce IT Service in Data 360, creando un'unica fonte di dati veritieri per l'ambiente IT.
• Kit dati del database e del grafico di servizio di Gestione della configurazione
  Il kit dati CMDB di IT Service consente di arricchire l'istanza di Data Cloud con le informazioni di base del database di gestione della configurazione (CMDB). Sincronizzando i dati degli elementi di configurazione (CI), tra cui relazioni, attributi e definizioni dei tipi, prepara i dati dell'infrastruttura per un'analisi e una generazione di rapporti approfonditi. È mappato a oggetti modello di dati (DMO) essenziali come l'elemento di configurazione e la relazione tra gli elementi di configurazione per offrire visibilità sul panorama degli asset IT e sulle dipendenze.
• Kit dati conformità IT
  Il kit dati IT Compliance arricchisce l'istanza di Data Cloud con dati di governance, rischio e conformità. Inserendo record di rischi, policy, audit e prove, prepara i dati di conformità per semplificare la preparazione all'audit, automatizzare la raccolta delle prove e tenere traccia dell'avanzamento delle misure correttive nel panorama della conformità.