Agentforce ITサービスとData 360の接続

ITサービス データを取り込むには、ケース、問題、変更、Knowledge、フィードバックに関する情報を具体的に保存するデータ モデル オブジェクトを使用します。Data 360では、データを区分し、サポート チームの生産性、チケットのデフレクション、予測サービス解決に関する意思決定に役立つアクション可能なインサイトを作成できます。

• Agentforce ITサービスのData 360の設定
  IT サービスビジネスに Data 360 を設定し、ユーザーが IT サービスデータキットを使用して作業できるようにする設定を定義します。
• Agentforce IT サービスデータモデルオブジェクト
  Agentforce IT ServiceとData 360を有効にすると、組織に自動的にインストールされる統合パッケージの一部として、データモデルオブジェクト(DMO)にアクセスできます。一部のデータモデルオブジェクトは組織で Agentforce IT Service が有効になっている場合にのみ使用できますが、統合パッケージの他のオブジェクトは、IT サービスビジネスのサポート、Knowledge、および運用情報のモデル化にも使用できます。
• Agentforce ITサービスデータキット
  Agentforce ITサービスデータキットでは、使いやすく定義済みのデータストリームと検索インデックスを使用して、すぐに開始できます。これらのツールを使用することで、Agentforce IT ServiceアプリケーションのデータをData 360に取り込み、IT環境の一元化された情報源を作成できます。
• 設定管理データベースおよびサービスグラフデータキット
  IT Service CMDB データキットを使用すると、コア構成管理データベース (CMDB) 情報を使用して Data Cloud インスタンスを強化できます。リレーション、属性、種別定義を含む設定項目 (CI) データを同期することで、インフラストラクチャデータの詳細な分析とレポートを準備します。設定項目や設定項目リレーションなどの重要なデータモデルオブジェクト (DMO) に対応付けられ、IT アセットの状況と連動関係が可視化されます。
• ITコンプライアンスデータキット
  IT コンプライアンスデータキットは、ガバナンス、リスク、コンプライアンスデータで Data Cloud インスタンスを強化します。リスク、ポリシー、監査、証拠のレコードを取り込むことで、コンプライアンスデータを準備し、監査の準備を合理化し、証拠収集を自動化して、コンプライアンス状況全体の改善の進行状況を追跡します。