Agentforce IT 서비스와 Data 360 연결

사례, 문제, 변경 사항, Knowledge 및 피드백과 관련된 정보를 특별히 저장하는 데이터 모델 개체를 사용하여 IT 서비스 데이터를 수집할 수 있습니다. Data 360에서 데이터를 세분화하고 지원 팀 생산성, 티켓 편향, 예측 서비스 해상도에 대한 결정을 안내하는 실행 가능한 인사이트를 만들 수 있습니다.

• Agentforce IT 서비스용 Data 360 설정
  IT 서비스 비즈니스에 대해 Data 360을 설정하고 사용자가 IT 서비스 데이터 키트를 사용하여 작업하는 데 도움이 되는 설정을 구성합니다.
• Agentforce IT 서비스 데이터 모델 개체
  Agentforce IT 서비스 및 Data 360을 활성화하면 조직에 자동으로 설치되는 통합 패키지의 일부로 데이터 모델 개체(DMO)에 액세스할 수 있습니다. 일부 데이터 모델 개체는 조직에서 Agentforce IT 서비스가 활성화된 경우에만 사용할 수 있지만 통합 패키지의 다른 개체는 IT 서비스 비즈니스에 대한 지원, Knowledge 및 운영 정보를 모델링하는 데도 사용할 수 있습니다.
• Agentforce IT 서비스 데이터 키트
  Agentforce IT 서비스 데이터 키트는 사용하기 쉬운 사전 정의된 데이터 스트림 및 검색 색인으로 시작할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 Agentforce IT 서비스 앱의 데이터를 Data 360에 가져와 IT 환경에 대한 단일 정보 소스를 만들 수 있습니다.
• 구성 관리 데이터베이스 및 서비스 그래프 데이터 키트
  IT 서비스 CMDB 데이터 키트를 사용하면 핵심 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 정보를 사용하여 Data Cloud 인스턴스를 보강할 수 있습니다. 관계, 특성, 유형 정의를 비롯한 구성 항목(CI) 데이터를 동기화하면 인프라 데이터가 심층 분석 및 보고를 위해 준비됩니다. 구성 항목 및 구성 항목 관계와 같은 필수 데이터 모델 개체(DMO)에 매핑하여 IT 자산 환경 및 종속성에 대한 가시성을 제공합니다.
• IT 규정 준수 데이터 키트
  IT 규정 준수 데이터 키트는 Data Cloud 인스턴스를 거버넌스, 위험, 규정 준수 데이터로 보강합니다. 위험, 정책, 감사, 증거 레코드를 수집하여 규정 준수 데이터를 준비하여 감사 준비를 간소화하고 증거 수집을 자동화하며 규정 준수 환경 전반에 걸쳐 수정 진행 상황을 추적합니다.