Agentforce IT Service verbinden met Data 360

U kunt IT-servicegegevens opnemen met behulp van gegevensmodelobjecten waarin specifiek informatie wordt opgeslagen die is gerelateerd aan cases, problemen, wijzigingen, Knowledge en feedback. In Data 360 kunt u de gegevens segmenteren en navolgbare insights maken die beslissingen ondersteunen op het gebied van ondersteuningsteamproductiviteit, ticketomleiding en voorspellende serviceoplossing.

• Data 360 instellen voor Agentforce IT Service
  Stel Data 360 in voor uw IT Service-bedrijf en configureer instellingen die gebruikers helpen met de IT Service Data Kit te werken.
• Gegevensmodelobjecten van Agentforce IT Service
  Krijg toegang tot gegevensmodelobjecten (Data Model Objects, DMO's) als onderdeel van het gecombineerde pakket dat automatisch in uw organisatie wordt geïnstalleerd wanneer u Agentforce IT Service en Data 360 inschakelt. Sommige gegevensmodelobjecten zijn alleen beschikbaar met Agentforce IT Service ingeschakeld in de organisatie, terwijl andere objecten in het gecombineerde pakket ook kunnen worden gebruikt voor het modelleren van ondersteunings-, Knowledge en operationele informatie voor een IT-servicebedrijf.
• Agentforce IT Service-gegevenskit
  De Agentforce IT Service Data Kit geeft u een voorsprong met gebruiksvriendelijke, vooraf gedefinieerde gegevensstromen en zoekindexen. Door deze tools te gebruiken kunt u gegevens uit de Agentforce IT Service-app in Data 360 brengen, waardoor één bron van waarheid voor uw IT-omgeving ontstaat.
• Gegevenskit voor configuratiebeheerdatabase en servicegrafiek
  Met de CMDB-gegevenskit van IT Service kunt u uw Data Cloud-exemplaar verrijken met kerninformatie over Configuration Management Database (CMDB). Door het synchroniseren van configuratie-itemgegevens (CI-gegevens), inclusief relaties, kenmerken en typedefinities, bereidt het uw infrastructuurgegevens voor op diepgaande analyse en rapportage. Het wordt toegewezen aan essentiële gegevensmodelobjecten (Data Model Objects, DMO's), zoals Configuratie-item en Configuratie-itemrelatie, om zichtbaarheid te bieden in uw IT-activumlandschap en afhankelijkheden.
• Gegevenskit voor IT-naleving
  De gegevenskit IT-naleving verrijkt uw Data Cloud-exemplaar met governance-, risico- en nalevingsgegevens. Door risico-, beleids-, controle- en bewijsrecords op te nemen bereidt het uw nalevingsgegevens voor om de gereedheid voor controle te stroomlijnen, het verzamelen van bewijs te automatiseren en de voortgang van herstel binnen uw nalevingslandschap bij te houden.