Koble Agentforce IT-tjeneste til Data 360

Du kan hente inn IT-tjenestedata ved å bruke datamodellobjekter som spesifikt lagrer informasjon relatert til saker, problemer, endringer, Knowledge og tilbakemeldinger. I Data 360 kan du segmentere dataene og lage handlingsorienterte innsikter som gir informasjon om beslutninger om kundestøtteteamets produktivitet, billettdefleksjon og forutsigbar tjenestenøsning.

• Konfigurere Data 360 for Agentforce IT Service
  Konfigurer Data 360 for IT-tjenestevirksomheten og konfigurer innstillinger som hjelper brukerne med å arbeide med IT-tjenestedatasettet.
• Datamodellobjekter for Agentforce IT-tjenester
  Få tilgang til datamodellobjekter (DMO-er) som en del av den forente pakken som installeres automatisk i organisasjonen når du aktiverer Agentforce IT Service og Data 360. Mens enkelte datamodellobjekter bare er tilgjengelig med Agentforce IT Service aktivert i organisasjonen, kan andre objekter i den forente pakken også brukes til å modellere kundestøtte, Knowledge og driftsinformasjon for en IT-tjenesteforretning.
• Datasett for Agentforce IT-tjeneste
  Agentforce IT Service Data Kit gir deg en god start med brukervennlige, forhåndsdefinerte datastrømmer og søkeindekser. Ved å bruke disse verktøyene kan du hente data fra Agentforce IT Service-appen til Data 360 og opprette en enkelt sannhetskilde for IT-miljøet.
• Database for konfigurasjonsbehandling og datasett for servicegraf
  Med IT Service CMDB-datasettet kan du forbedre Data Cloud-forekomsten med kjernedata for konfigurasjonsbehandling (CMDB). Ved å synkronisere konfigurasjonselementdata (CI-data, inkludert relasjoner, attributter og tydefinisjoner, klargjør den infrastrukturdataene for dype analyser og rapportering. Den tilordnes til viktige datamodellobjekter (DMO-er), som Konfigurasjonselement og Konfigurasjonselementrelasjon, for å gi synlighet til IT-aktivumlandskapet og avhengigheter.
• Datasett for IT-samsvar
  Datasettet IT-samsvar beriker Data Cloud-forekomsten med styrings-, risiko- og samsvarsdata. Ved å hente inn risiko-, policy-, revisjons- og bevisposter klargjør den samsvarsdataene for å effektivisere revisjonsklargjøring, automatisere bevisinnsamling og spore fremdriften for rettelser på tvers av samsvarslandskapet.