Conecte o Serviço de TI do Agentforce ao Data 360

Você pode ingerir dados de serviço de TI usando objetos de modelo de dados que armazenam especificamente informações relacionadas a casos, problemas, alterações, Knowledge e feedback. No Data 360, você pode segmentar os dados e criar percepções acionáveis que informam decisões sobre a produtividade da equipe de suporte, o desvio de pedido e a resolução de serviço preditiva.

• Configurar o Data 360 para Serviço de TI do Agentforce
  Configure o Data 360 para seu negócio de Serviço de TI e defina as configurações que ajudam os usuários a trabalhar com o Kit de dados de Serviço de TI.
• Objetos do modelo de dados de serviço de TI do Agentforce
  Obtenha acesso aos Objetos de modelo de dados (DMOs) como parte do pacote unificado que é instalado automaticamente na sua organização quando você habilita o Serviço de TI Agentforce e o Data 360. Enquanto alguns objetos de modelo de dados estão disponíveis apenas com o Serviço de TI Agentforce ativado na organização, outros objetos no pacote unificado também podem ser usados para modelar suporte, Knowledge e informações operacionais para uma empresa de serviços de TI.
• Kit de dados de serviço de TI do Agentforce
  O Kit de dados de serviço de TI do Agentforce dá-lhe uma vantagem com fluxos de dados predefinidos e índices de pesquisa fáceis de usar. Ao usar essas ferramentas, você pode trazer dados do aplicativo Agentforce IT Service para o Data 360, criando uma única fonte de verdade para seu ambiente de TI.
• Kit de dados de gráfico de serviço e banco de dados de gerenciamento de configuração
  O kit de dados do CMDB do Serviço de TI permite que você aprimore sua instância do Data Cloud com informações básicas do Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). Ao sincronizar dados de item de configuração (CI), incluindo relacionamentos, atributos e definições de tipo, ele prepara seus dados de infraestrutura para análise e relatórios aprofundados. Ele é mapeado para objetos de modelo de dados (DMOs) essenciais, como Item de configuração e Relacionamento de item de configuração, para fornecer visibilidade do seu panorama e das dependências de ativos de TI.
• Kit de dados de conformidade de TI
  O kit de dados de conformidade de TI aprimora sua instância do Data Cloud com dados de governança, risco e conformidade. Ao ingerir registros de risco, apólice, auditoria e evidência, ele prepara seus dados de conformidade para simplificar a prontidão de auditoria, automatizar a coleta de evidências e acompanhar o progresso da remediação em todo o seu panorama de conformidade.