Подключение ИТ-службы Agentforce к Data 360

Вы можете принять данные ИТ-служб, используя объекты модели данных, которые специально хранят информацию, связанную с обращениями, проблемами, изменениями, Knowledge и отзывами. В Data 360 можно сегментировать данные и создавать действенные важные данные, которые учитывают решения по производительности рабочей группы поддержки, отклонению билетов и прогнозируемому разрешению обслуживания.

• Настройка Data 360 для Agentforce IT Service
  Настройте Data 360 для предприятия ИТ-службы и настройте параметры, которые помогут пользователям работать с комплектом данных ИТ-службы.
• Объекты модели данных ИТ-службы Agentforce
  Получите доступ к объектам модели данных (DMO) как части объединенного пакета, который автоматически устанавливается в вашей организации при включении Agentforce IT Service и Data 360. В то время как некоторые объекты модели данных доступны только с включенной в организации IT-службой Agentforce, другие объекты в объединенном пакете также можно использовать для моделирования поддержки, Knowledge и операционной информации для предприятия IT-служб.
• Комплект данных Agentforce IT Service
  Комплект данных ИТ-службы Agentforce предоставляет вам фору с помощью простых, предопределенных потоков данных и поисковых индексов. Используя эти инструменты, вы можете перенести данные из приложения Agentforce IT Service в Data 360, создав единый источник истины для вашей IT-среды.
• База данных управления конфигурациями и комплект данных графика обслуживания
  Комплект данных IT Service CMDB позволяет пополнить экземпляр Data Cloud базовыми сведениями базы данных управления конфигурациями (CMDB). Синхронизируя данные элемента конфигурации (CI), включительно с взаимосвязями, атрибутами и определениями типов, он подготавливает данные инфраструктуры для глубокого анализа и составления отчетов. Он соотносится с важными объектами модели данных (DMO), например, элементом конфигурации и взаимосвязью элементов конфигурации, чтобы предоставить отображение ландшафта ИТ-активов и зависимостей.
• Комплект данных о соответствии ИТ
  Комплект данных о соответствии ИТ пополняет экземпляр Data Cloud данными об управлении, рисках и соответствии. Принимая записи рисков, политик, аудита и доказательств, он подготавливает данные о соответствии для упрощения готовности к аудиту, автоматизации сбора доказательств и отслеживания прогресса исправления в области соответствия.