Anslut Agentforce IT Service med Data 360
Harmonisera dina IT-servicedata i realtid genom att ansluta Agentforce IT Service till Data 360. IT Service Data Kit ger dig ett försprång med fördefinierade dataströmmar och sökindex.
Versioner som krävs
Du kan ta in IT-servicedata genom att använda datamodellobjekt som specifikt lagrar information relaterad till kundcase, problem, ändringar, Knowledge och feedback. I Data 360 kan du segmentera dina data och skapa användbara insikter som kan användas för att fatta beslut om supportteamproduktivitet, ärendeavledning och prediktiv servicelösning.
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
- Konfigurera Data 360 för Agentforce IT Service
Konfigurera Data 360 för din IT Service-verksamhet och konfigurera inställningar som hjälper användare att arbeta med IT Service Data Kit. - Agentforce IT Service Datamodellobjekt
Få åtkomst till datamodellobjekt (DMO) som en del av det enhetliga paket som installeras automatiskt i din organisation när du aktiverar Agentforce IT Service och Data 360. Vissa datamodellobjekt är endast tillgängliga med Agentforce IT Service aktiverat i organisationen, men andra objekt i det sammanslagna paketet kan också användas för att modellera support, Knowledge och operativ information för en IT-tjänstverksamhet. - Agentforce IT Service Data Kit
Agentforce IT Service Data Kit ger dig ett försprång med lättanvända, fördefinierade dataströmmar och sökindex. Genom att använda dessa verktyg kan du föra in data från Agentforce IT Service-appen till Data 360, vilket skapar en enskild källa för din IT-miljö. - Datasats för konfigurationshanteringsdatabas och servicegraf
IT Service CMDB-datasatsen låter dig berika din Data Cloud-instans med kärninformation om Configuration Management Database (CMDB). Genom att synkronisera konfigurationsobjektdata (CI) inklusive relationer, attribut och typdefinitioner förbereder det dina infrastrukturdata för djupanalys och rapportering. Den mappar till viktiga datamodellobjekt (DMO) som konfigurationsobjekt och konfigurationsobjektrelation för att ge insyn i ditt IT-tillgångslandskap och beroenden. - Datasats för IT-efterlevnad
Datasatsen för IT-efterlevnad utökar din Data Cloud-instans med data om styrning, risk och efterlevnad. Genom att ta in poster för risk, policy, granskning och bevis förbereder den dina efterlevnadsdata för att effektivisera granskningsberedskap, automatisera bevisinsamling och följa korrigeringsförloppet i ditt efterlevnadslandskap.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
