将 Agentforce IT 服务与 Data 360 连接

您可以使用专门存储与个案、问题、变更、Knowledge 和反馈相关的信息的数据模型对象来接收 IT 服务数据。在 Data 360 中，您可以对数据进行细分并创建可操作的见解，从而为有关支持团队效率、票证转移和预测服务解决方案的决策提供信息。

• 为 Agentforce IT 服务设置 Data 360
  为 IT 服务业务设置 Data 360，并配置帮助用户使用 IT 服务数据工具包的设置。
• Agentforce IT 服务数据模型对象
  作为统一软件包的一部分访问数据模型对象(DMO)，当您启用 Agentforce IT 服务和 Data 360 时，该软件包会自动安装在您的组织中。虽然一些数据模型对象仅在组织中启用 Agentforce IT 服务时可用，但统一软件包中的其他对象也可用于对 IT 服务业务的支持、Knowledge 和运营信息进行建模。
• Agentforce IT 服务数据工具包
  Agentforce IT 服务数据工具包为您提供了易于使用的预定义数据流和搜索索引。使用这些工具,您可以将数据从 Agentforce IT Service 应用程序导入 Data 360,为您的 IT 环境创建单一的真实来源。
• 配置管理数据库和服务图数据工具包
  IT 服务 CMDB 数据工具包允许您使用核心配置管理数据库 (CMDB) 信息丰富 Data Cloud 实例。通过同步配置项目 (CI) 数据（包括关系、属性和类型定义），它为您的基础设施数据做好了深入分析和报告准备。它映射到基本的数据模型对象 (DMO)，例如配置项目和配置项目关系，以提供对 IT 资产状况和依赖性的可见性。
• IT 合规数据工具包
  IT 合规数据工具包使用治理、风险和合规数据丰富您的 Data Cloud 实例。通过引入风险、策略、审计和证据记录，它让您的合规数据做好准备，以简化审计准备，自动化证据收集，并跟踪整个合规环境中的补救进度。