將 Agentforce IT 服務與 Data 360 連線

您可以使用資料模型物件,以特別儲存與個案、問題、變更、Knowledge 和回饋意見相關的資訊,來進行 IT 服務資料。在 Data 360 中,您可以將資料分段,並建立可採取動作的洞察,以告知有關支援小組生產力、票證偏差和預測服務解決方案的決策。

• 設定 Agentforce IT 服務的 Data 360
  為您的 IT 服務業務設定 Data 360,並設定可協助使用者使用 IT 服務資料套件的設定。
• Agentforce IT 服務資料模型物件
  當您啟用 Agentforce IT Service 和 Data 360 時,取得資料模型物件 (DMO) 的存取權作為組織中自動安裝的統一封裝的一部分。某些資料模型物件僅適用於在組織中啟用 Agentforce IT 服務時,統一封裝中的其他物件也可以用來為 IT 服務業務建模支援、Knowledge 和作業資訊。
• Agentforce IT 服務資料套件
  Agentforce IT Service 資料套件可讓您立即開始使用易於使用的預先定義資料串流和搜尋索引。透過使用這些工具,您可以將 Agentforce IT Service 應用程式中的資料帶入至 Data 360,為您的 IT 環境建立單一事實來源。
• 組態管理資料庫和服務圖表資料套件
  IT Service CMDB 資料套件可讓您使用核心組態管理資料庫 (CMDB) 資訊來增強 Data Cloud 例項。透過同步化組態項目 (CI) 資料 (包括關係、屬性和類型定義),其會準備您的基礎結構資料以供深入分析和報告使用。其會對應至重要的資料模型物件 (DMO),例如「組態項目」和「組態項目關係」,以提供 IT 資產橫向與相依性的可視性。
• IT 合規性資料套件
  「IT 合規性」資料套件會使用監管、風險和合規性資料增強 Data Cloud 例項。其會藉由採取風險、原則、稽核和證據記錄,準備您的合規性資料,以簡化稽核整備、自動收集證據,並追蹤整個合規性環境中的補救進度。