Loading
Verbinden von CMDB mit Data 360

Sie befinden sich hier:

  1. Salesforce-Hilfe
  2. Dokumente
  3. Agentforce IT-Service

Verbinden von CMDB mit Data 360

Aktivieren Sie CMDB in Data Cloud und die Datensynchronisierung in Data Cloud, um CMDB-Daten in Data 360 zu kopieren. Überprüfen Sie, ob die Datenströme und Datenmodellobjekte CMDB-Daten enthalten.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Unlimited und Developer Edition mit Agentforce IT Service und Data 360
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Verbinden von CMDB mit Data 360:

Salesforce-Organisation: Systemadministrator

UND

Data 360-Organisation: Data Cloud-Administrator

Bevor Sie CMDB in Data Cloud aktivieren, überprüfen Sie, ob Ihre Organisation die folgenden Anforderungen erfüllt:

In Salesforce Go ist die Option "CMDB in Data Cloud aktivieren" erst verfügbar, nachdem "CMDB" aktiviert und die Berechtigung "ITSMOrgPermission" aktiviert wurde. Die Option Datensynchronisierung in Data Cloud aktivieren ist verfügbar, nachdem Sie CMDB in Data Cloud aktiviert haben.

Das CMDB-Daten-Kit erstellt die Datenströme, Data-Lake-Objekte (DLOs), Datenmodellobjekte (DMOs) und Zuordnungen für CMDB-Daten. Wenn Sie die Datensynchronisierung aktivieren, kopiert CMDB die bereits in Ihrer Organisation vorhandenen Datensätze in Data 360, einschließlich der vor der Aktivierung von Data Cloud erstellten Datensätze. Neue und aktualisierte Datensätze werden dann weiterhin synchronisiert.

  1. Klicken Sie unter "Setup" auf Salesforce Go.
  2. Suchen Sie nach Configuration Management Database (CMDB) und wählen Sie diese Option aus.
  3. Klicken Sie auf Erste Schritte.
  4. Überprüfen Sie, ob Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB) aktiviert ist.
  5. Wählen Sie unter "Erweiterte Funktionen entsperren" die Option CMDB in Data Cloud aktivieren aus.
    Diese Option stellt das CMDB-Daten-Kit bereit und erstellt die Datenströme, DLOs und DMOs. Die Bereitstellung wird im Hintergrund ausgeführt und Sie können die Seite verlassen, während die Bereitstellung ausgeführt wird. Salesforce sendet Ihnen eine E-Mail, wenn die Bereitstellung beginnt, und eine weitere E-Mail, wenn die Bereitstellung abgeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsverwaltungsdatenbank und Servicediagramm-Daten-Kit.
  6. Wählen Sie Datensynchronisierung in Data Cloud aktivieren aus.
    Diese Option ist verfügbar, nachdem CMDB in Data Cloud aktiviert wurde. CMDB kopiert die bereits in Ihrer Organisation vorhandenen Datensätze in Data 360, einschließlich der vor der Aktivierung von Data Cloud erstellten Datensätze. Sie führen keinen separaten Auftrag aus. Die Synchronisierung wird im Hintergrund ausgeführt und kann je nach Volumen Ihrer CMDB-Daten einige Zeit dauern. Neue und aktualisierte Datensätze werden weiterhin synchronisiert, solange diese Option aktiviert ist.
  7. Wenn Sie die Datensynchronisierung deaktivieren und dann erneut aktivieren, überprüfen Sie die Kostenmeldung und bestätigen Sie die Aktion.
    Wenn Sie die Datensynchronisierung erneut aktivieren, kopiert CMDB alle Datensätze erneut in Data 360. Die zusätzliche Synchronisierung nutzt mehr Ihrer Data 360-Kapazität.
  8. Öffnen Sie in der Data 360-Anwendung die Registerkarte "Datenströme" und bestätigen Sie, dass die CMDB-Datenströme vorhanden sind.
  9. Öffnen Sie die Registerkarte "Datenmodell" und bestätigen Sie, dass die CMDB-DMOs vorhanden sind.
  10. Öffnen Sie ein CMDB-DMO und vergleichen Sie dessen Datensatzanzahl mit der Datensatzanzahl in CMDB, um zu bestätigen, dass die Synchronisierung abgeschlossen ist.
    Wenn die Datensatzzahlen nicht übereinstimmen, wird die Synchronisierung weiterhin ausgeführt. Überprüfen Sie es später erneut. Wenn noch Datensätze fehlen, wenden Sie sich an den Salesforce-Kundensupport.
  11. Erstellen Sie zum Bestätigen der Synchronisierung von Datensatzänderungen einen CI-Typ in der CMDB und öffnen Sie dann das Datenmodellobjekt "Konfigurationselementdefinition" in Data 360.
    Weitere Informationen zum Erstellen von CI-Typen finden Sie unter Erstellen eines Konfigurationselementtyps.
    Der neue CI-Typ wird im DMO angezeigt. Wenn der Datensatz fehlt, überprüfen Sie ihn später erneut.

Data 360 enthält eine Kopie der unterstützten CMDB-Datensätze. CMDB bleibt die Quelle der Wahrheit und Datensatzänderungen werden weiterhin synchronisiert, wenn die Datensynchronisierung aktiviert ist.

 
Laden
Salesforce Help | Article