Usted está aquí:
Conectar CMDB con Data 360
Active CMDB en Data Cloud y Sincronización de datos en Data Cloud para copiar datos de Base de datos de gestión de configuración (CMDB) en Data 360. Verifique que las transmisiones de datos y los objetos de modelo de datos contienen datos de CMDB.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce IT Service y Data 360 |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para conectar CMDB con Data 360: | Organización de Salesforce: Administrador del sistema Y Organización de Data 360: Administrador de Data Cloud |
Antes de activar CMDB en Data Cloud, confirme que su organización cumple estos requisitos:
- Agentforce IT Service está activado. Para obtener más información, consulte Configurar Agentforce IT Service con Salesforce Go.
- El permiso de organización de
ITSMOrgPermissionestá activado. - CMDB está activado. Para obtener más información, consulte Configurar CMDB utilizando Salesforce Go.
- Data 360 está activado y configurado para Agentforce IT Service. Para obtener más información, consulte Configurar Data 360 para Agentforce IT Service.
- La licencia CMDB se proporciona en la misma organización que Data 360.
En Salesforce Go, la opción Activar CMDB en Data Cloud solo está disponible después de activar CMDB y activar el permiso de organización de ITSMOrgPermission. La opción Activar sincronización de datos en Data Cloud queda disponible después de activar CMDB en Data Cloud.
El Kit de datos de CMDB crea las transmisiones de datos, los Objetos de lago de datos (DLO), los Objetos de modelo de datos (DMO) y las asignaciones para datos de CMDB. Cuando activa la sincronización de datos, CMDB copia los registros que ya existen en su organización en Data 360, incluyendo los registros creados antes de activar Data Cloud. Los registros nuevos y actualizados continúan sincronizándose.
- Desde Configuración, haga clic en Salesforce Go.
- Busque y seleccione Configuration Management Database (CMDB).
- Haga clic en Primeros pasos.
- Confirme que Activar la base de datos de gestión de configuración (CMDB) está activada.
-
Bajo Desbloquear funciones avanzadas, seleccione Activar CMDB en Data Cloud.
Esta opción implementa el Kit de datos de CMDB y crea las transmisiones de datos, los DLO y los DMO. La implementación se ejecuta en segundo plano y puede abandonar la página mientras se ejecuta la implementación. Salesforce le envía un email cuando se inicia la implementación y otro email cuando se completa la implementación. Para obtener más información, consulte Configuration Management Database and Service Graph Data Kit.
-
Seleccione Activar sincronización de datos en Data Cloud.
Esta opción está disponible después de Activar CMDB en Data Cloud. CMDB copia los registros que ya existen en su organización en Data 360, incluyendo los registros creados antes de activar Data Cloud. No ejecuta un trabajo separado. La sincronización se ejecuta en segundo plano y puede tardar algo de tiempo en completarse, dependiendo del volumen de sus datos de CMDB. Los registros nuevos y actualizados continúan sincronizándose mientras esta opción está activada.
-
Si desactiva la sincronización de datos y luego la activa de nuevo, revise el mensaje de costo y confirme la acción.
Cuando activa la sincronización de datos de nuevo, CMDB copia todos los registros en Data 360 de nuevo. La sincronización adicional utiliza más de su capacidad de Data 360.
-
En la aplicación Data 360, abra la ficha Transmisiones de datos y confirme que las transmisiones de datos de CMDB están presentes.
Para obtener más información, consulte Configuration Management Database and Service Graph Data Kit.
- Abra la ficha Modelo de datos y confirme que los DMO de CMDB están presentes.
-
Para confirmar que se completó la sincronización, abra un DMO de CMDB y compare su conteo de registros con el conteo de registros en CMDB.
Si los conteos de registros no coinciden, la sincronización aún está en curso. Compruebe de nuevo más tarde. Si aún faltan registros, haga contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce.
-
Para confirmar que los cambios de registro se sincronizan, cree un tipo de CI en CMDB y luego abra el DMO Definición de elemento de configuración en Data 360.
Para obtener más información acerca de la creación de tipos de CI, consulte Crear un tipo de elemento de configuración.El nuevo tipo de CI aparece en el DMO. Si falta el registro, vuelva a comprobarlo más tarde.
Data 360 contiene una copia de los registros CMDB admitidos. CMDB sigue siendo la fuente de la verdad, y los cambios de registro continúan sincronizándose cuando la sincronización de datos está activada.
