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Connexion de CMDB à Data 360

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Connexion de CMDB à Data 360

Activez CMDB sur Data Cloud et Data Sync sur Data Cloud pour copier les données de la base de données de gestion de la configuration (CMDB) dans Data 360. Vérifiez que les flux de données et les objets modèle de données contiennent des données CMDB.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Éditions Unlimited et Developer avec Agentforce IT Service et Data 360
Autorisations utilisateur requises
Pour connecter CMDB à Data 360 :

Organisation Salesforce : Administrateur système

ET

Organisation Data 360 : Administrateur Data Cloud

Avant d'activer CMDB dans Data Cloud, vérifiez que votre organisation remplit les exigences suivantes :

Dans Salesforce Go, l'option Activer CMDB dans Data Cloud est disponible uniquement lorsque CMDB est activée et lorsque l'autorisation d'organisation ITSMOrgPermission est activée. L'option Activer Data Sync dans Data Cloud est disponible lorsque vous activez CMDB dans Data Cloud.

Le kit de données CMDB crée des flux de données, des objets lac de données (DLO), des objets modèle de données (DMO) et des mappages pour les données CMDB. Lorsque vous activez la synchronisation des données, CMDB copie les enregistrements qui existent déjà dans votre organisation vers Data 360, y compris les enregistrements créés avant l'activation de Data Cloud. Les enregistrements nouveaux et mis à jour continuent ensuite à être synchronisés.

  1. Dans Configuration, cliquez sur Salesforce Go.
  2. Recherchez et sélectionnez Configuration Management Database (CMDB).
  3. Cliquez sur Commencer.
  4. Vérifiez que Activer la base de données de gestion de la configuration (CMDB) est activée.
  5. Sous Déverrouiller les fonctionnalités avancées, sélectionnez Activer CMDB dans Data Cloud.
    Cette option déploie le kit de données CMDB et crée les flux de données, les objets lac de données et les objets modèle de données. Le déploiement est exécuté en arrière-plan et vous pouvez quitter la page pendant l'exécution du déploiement. Salesforce vous envoie un e-mail au démarrage du déploiement et un autre e-mail une fois le déploiement terminé. Pour plus d'informations, consultez Configuration Management Database and Service Graph Data Kit.
  6. Sélectionnez Activer Data Sync dans Data Cloud.
    Cette option est disponible lorsque Activer CMDB dans Data Cloud est activé. CMDB copie les enregistrements qui existent déjà dans votre organisation vers Data 360, y compris les enregistrements créés avant l'activation de Data Cloud. Tu ne fais pas un travail séparé. La synchronisation est exécutée en arrière-plan et peut prendre du temps, selon le volume de vos données CMDB. Les enregistrements nouveaux et mis à jour continuent d'être synchronisés lorsque cette option est activée.
  7. Si vous désactivez puis réactivez la synchronisation des données, vérifiez le message de coût et confirmez l'action.
    Lorsque vous réactivez la synchronisation des données, CMDB copie de nouveau tous les enregistrements dans Data 360. La synchronisation supplémentaire utilise davantage votre capacité Data 360.
  8. Dans l'application Data 360, ouvrez l'onglet Flux de données et vérifiez la présence des flux de données CMDB.
  9. Ouvrez l'onglet Modèle de données et vérifiez la présence des objets modèle de données CMDB.
  10. Pour confirmer que la synchronisation est terminée, ouvrez un objet modèle de données CMDB et comparez son nombre d'enregistrements au nombre d'enregistrements dans CMDB.
    Si le nombre d'enregistrements ne correspond pas, la synchronisation est toujours en cours. Vérifiez plus tard. Si des enregistrements sont toujours manquants, contactez le Support client de Salesforce.
  11. Pour confirmer la synchronisation des modifications d'enregistrement, créez un type de CI dans CMDB, puis ouvrez l'objet modèle de données Définition de l'élément de configuration dans Data 360.
    Pour plus d'informations sur la création de types d'élément de configuration, consultez Création d'un type d'élément de configuration.
    Le nouveau type CI est affiché dans l'objet modèle de données. Si l'enregistrement est manquant, vérifiez plus tard.

Data 360 contient une copie des enregistrements CMDB pris en charge. La CMDB reste la source de vérité, et les modifications d'enregistrement continuent d'être synchronisées lorsque la synchronisation des données est activée.

 
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