Ti trovi qui:
Connessione di CMDB a Data 360
Attivare CMDB in Data Cloud e Sincronizzazione dei dati in Data Cloud per copiare i dati del database di gestione della configurazione (CMDB) in Data 360. Verificare che gli stream di dati e gli oggetti modello di dati contengano dati CMDB.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Unlimited Edition e Developer Edition con Agentforce IT Service e Data 360 |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per connettere CMDB a Data 360: | Organizzazione Salesforce: Amministratore sistema E Organizzazione Data 360: Amministratore Data Cloud |
Prima di attivare CMDB in Data Cloud, verificare che l'organizzazione soddisfi i seguenti requisiti:
- Agentforce IT Service è attivato. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di Agentforce IT Service con Salesforce Go.
- L'autorizzazione organizzazione
ITSMOrgPermissionè abilitata. - CMDB è attivato. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di CMDB.
- Data 360 è attivato e configurato per Agentforce IT Service. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di Data 360 per Agentforce IT Service.
- La licenza CMDB viene fornita nella stessa organizzazione di Data 360.
In Salesforce Go, l'opzione Attiva CMDB su Data Cloud è disponibile solo dopo l'attivazione di CMDB e l'abilitazione dell'autorizzazione organizzazione ITSMOrgPermission. L'opzione Attiva sincronizzazione dati in Data Cloud diventa disponibile dopo l'attivazione di CMDB in Data Cloud.
Il kit dati CMDB crea gli stream di dati, gli oggetti data lake (DLO), gli oggetti modello di dati (DMO) e le mappature per i dati CMDB. Quando si attiva la sincronizzazione dei dati, CMDB copia i record già esistenti nell'organizzazione in Data 360, inclusi i record creati prima dell'attivazione di Data Cloud. I record nuovi e aggiornati continuano quindi a essere sincronizzati.
- Da Imposta, fare clic su Vai Salesforce.
- Cercare e selezionare Configuration Management Database (CMDB).
- Fai clic su Per iniziare.
- Verificare che Attivazione del database di gestione delle configurazioni sia attivata.
-
In Sblocca funzionalità avanzate, selezionare Attiva CMDB su Data Cloud.
Questa opzione distribuisce il kit dati CMDB e crea stream di dati, DLO e DMO. La distribuzione viene eseguita in background ed è possibile lasciare la pagina durante l'esecuzione della distribuzione. Salesforce invia un messaggio email all'inizio della distribuzione e un altro messaggio al termine della distribuzione. Per ulteriori informazioni, vedere Database Gestione configurazioni e Service Graph Data Kit.
-
Selezionare Attiva sincronizzazione dati in Data Cloud.
Questa opzione è disponibile dopo l'attivazione di Attiva CMDB in Data Cloud. CMDB copia i record già esistenti nell'organizzazione in Data 360, inclusi i record creati prima dell'attivazione di Data Cloud. Non si esegue un lavoro separato. La sincronizzazione viene eseguita in background e può richiedere del tempo, a seconda del volume di dati CMDB. I record nuovi e aggiornati continuano a essere sincronizzati mentre questa opzione è attiva.
-
Se si disattiva e si riattiva la sincronizzazione dei dati, rivedere il messaggio di costo e confermare l'azione.
Quando si riattiva la sincronizzazione dei dati, CMDB copia nuovamente tutti i record in Data 360. La sincronizzazione aggiuntiva utilizza una maggiore capacità di Data 360.
-
Nell'app Data 360, aprire la scheda Stream di dati e verificare che gli stream di dati CMDB siano presenti.
Per ulteriori informazioni, vedere Database Gestione configurazioni e Service Graph Data Kit.
- Aprire la scheda Modello di dati e verificare che i DMO CMDB siano presenti.
-
Per verificare che la sincronizzazione sia stata completata, aprire un DMO CMDB e confrontare il relativo conteggio record con il conteggio record in CMDB.
Se i conteggi dei record non corrispondono, la sincronizzazione è ancora in corso. Ricontrollare più tardi. Se mancano ancora dei record, contattare l'Assistenza clienti Salesforce.
-
Per verificare che la sincronizzazione delle modifiche dei record, creare un tipo CI in CMDB e quindi aprire il DMO Definizione elemento di configurazione in Data 360.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di tipi di elemento di configurazione, vedere Creazione di un tipo di elemento di configurazione.Il nuovo tipo di approfondimento viene visualizzato nel DMO. Se il record manca, controllare di nuovo più tardi.
Data 360 contiene una copia dei record CMDB supportati. CMDB rimane la fonte della verità e le modifiche dei record continuano a essere sincronizzate quando la sincronizzazione dei dati è attiva.
