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Data 360 への CMDB の接続

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Data 360 への CMDB の接続

Data Cloud の CMDB と Data Cloud のデータ同期を有効にして、構成管理データベース (CMDB) データを Data 360 にコピーします。 データストリームとデータモデルオブジェクトに CMDB データが含まれていることを確認します。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Agentforce IT Service および Data 360 が付属する Unlimited Edition および Developer Edition
必要なユーザー権限
CMDB を Data 360 に接続する

Salesforce 組織: システム管理者

および

Data 360 組織: Data Cloud 管理者

Data Cloud で CMDB を有効にする前に、組織が次の要件を満たしていることを確認します。

  • Agentforce ITサービスが有効になっている。詳細については、「Set Up Agentforce IT Service with Salesforce Go」を参照してください。
  • ITSMOrgPermission組織権限が有効になっている。
  • CMDB が有効になっている場合にのみ使用できます。詳細は、「Salesforce Go を使用した CMDB の設定」を参照してください。
  • Data 360 が有効になり、Agentforce IT Service 用に設定されている。詳細については、「Set Up Data 360 for Agentforce IT Service」を参照してください。
  • CMDB ライセンスは Data 360 と同じ組織でプロビジョニングされます。

Salesforce Go では、[Turn On CMDB on Data Cloud (Data Cloud で CMDB を有効化)] オプションは、CMDB が有効で、ITSMOrgPermission組織権限が有効になっている場合にのみ使用できます。[Turn On Data Sync on Data Cloud] オプションは、Data Cloud で CMDB を有効にすると使用可能になります。

CMDB データキットは、CMDB データのデータストリーム、データレークオブジェクト (DLO)、データモデルオブジェクト (DMO)、およびマッピングを作成します。データ同期を有効にすると、Data Cloud を有効にする前に作成されたレコードを含め、組織内にすでに存在するレコードが Data 360 にコピーされます。その後、新規および更新されたレコードは引き続き同期されます。

  1. [設定] から、[Salesforce 移動] をクリックします。
  2. [Configuration Management Database (CMDB)] を検索して選択します。
  3. [使用を開始する] をクリックします。
  4. [設定管理データベース (CMDB)] が有効になっていることを確認します。
  5. [Unlock Advanced Functional]で、[Turn On CMDB on Data Cloud]を選択します。
    このオプションでは、CMDB データキットをリリースし、データストリーム、DLO、DMO を作成します。リリースはバックグラウンドで実行され、リリースの実行中はページから移動できます。リリースが開始されると Salesforce からメールが送信され、リリースが完了すると別のメールが送信されます。詳細は、「Configuration Management Database and Service Graph Data Kit」を参照してください。
  6. [Turn On Data Sync on Data Cloud]を選択します。
    このオプションは、[Turn On CMDB on Data Cloud (Data Cloud で CMDB を有効化)] が有効になっている場合に使用できます。CMDB は、Data Cloud を有効にする前に作成されたレコードを含め、組織にすでに存在するレコードを Data 360 にコピーします。個別のジョブは実行しません。同期はバックグラウンドで実行され、CMDB データの量によっては完了まで時間がかかる場合があります。このオプションが有効になっている間、新規レコードと更新済みレコードの同期は継続されます。
  7. データ同期を無効にしてから再度有効にする場合は、コストメッセージを確認してアクションを確認します。
    データ同期を再度有効にすると、CMDB によってすべてのレコードが Data 360 に再度コピーされます。追加の同期では、Data 360 の容量がさらに使用されます。
  8. Data 360 アプリケーションで、[データストリーム] タブを開き、CMDB データストリームがあることを確認します。
    詳細は、「Configuration Management Database and Service Graph Data Kit」を参照してください。
  9. [データモデル] タブを開き、CMDB DMO があることを確認します。
  10. 同期が完了したことを確認するには、CMDB DMO を開き、そのレコード件数を CMDB のレコード件数と比較します。
    レコード数が一致しない場合、同期はまだ進行中です。後でもう一度確認してください。レコードがまだ見つからない場合は、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。
  11. レコードの変更が同期されることを確認するには、CMDB で CI 種別を作成し、Data 360 で設定項目定義 DMO を開きます。
    CI タイプの作成についての詳細は、「Create a Configuration Item Type」を参照してください。
    新しい CI 種別が DMO に表示されます。レコードがない場合は、後でもう一度確認します。

Data 360 には、サポートされている CMDB レコードのコピーが含まれます。CMDB は引き続き信頼できる情報源であり、データ同期が有効な場合でもレコードの変更は引き続き同期されます。

 
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