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Data 360에 CMDB 연결

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Data 360에 CMDB 연결

Data Cloud의 CMDB 및 Data Cloud의 데이터 동기화를 활성화하여 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 데이터를 Data 360에 복사합니다. 데이터 스트림 및 데이터 모델 개체에 CMDB 데이터가 포함되어 있는지 확인합니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스 및 Data 360을 사용하는 무제한 및 개발자 에디션
필요한 사용자 권한
Data 360에 CMDB 연결:

Salesforce 조직: 시스템 관리자

AND

Data 360 조직: Data Cloud 관리자

Data Cloud에서 CMDB를 설정하기 전에 조직이 다음 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

  • Agentforce IT 서비스가 켜져 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce Go로 Agentforce IT 서비스 설정을 참조하십시오.
  • ITSMOrgPermission 조직 권한이 활성화되어 있습니다.
  • CMDB가 켜져 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce Go를 사용하여 CMDB 설정을 참조하십시오.
  • Data 360이 켜져 Agentforce IT 서비스에 대해 설정됩니다. 자세한 내용은 Agentforce IT 서비스에 대한 Data 360 설정을 참조하십시오.
  • CMDB 라이센스는 Data 360과 같은 조직에서 프로비저닝됩니다.

Salesforce Go에서 CMDB가 켜져 있고 ITSMOrgPermission 조직 권한이 활성화된 후에만 Data Cloud에서 CMDB 켜기 옵션을 사용할 수 있습니다. Data Cloud에서 CMDB를 설정하면 Data Cloud에서 데이터 동기화 켜기 옵션을 사용할 수 있습니다.

CMDB 데이터 키트는 데이터 스트림, 데이터 레이크 개체(DLO), 데이터 모델 개체(DMO), CMDB 데이터에 대한 매핑을 만듭니다. 데이터 동기화를 활성화하면 CMDB가 Data Cloud를 활성화하기 전에 생성된 레코드를 포함하여 조직에 이미 있는 레코드를 Data 360에 복사합니다. 그러면 신규 및 업데이트된 레코드가 계속 동기화됩니다.

  1. 설정에서 Salesforce Go를 클릭합니다.
  2. 검색 및 선택 구성 관리 데이터베이스(CMDB).
  3. 시작하기를 클릭합니다.
  4. CMDB(Turn On Configuration Management Database)가 켜져 있는지 확인합니다.
  5. 고급 기능 잠금 해제 아래에서 Data Cloud에서 CMDB 켜기를 선택합니다.
    이 옵션은 CMDB 데이터 키트를 배포하고 데이터 스트림, DLO, DMO를 만듭니다. 배포가 백그라운드에서 실행되며 배포가 실행되는 동안 페이지를 떠날 수 있습니다. 배포가 시작되면 Salesforce에서 이메일을 보내고 배포가 완료되면 다른 이메일을 보냅니다. 자세한 내용은 구성 관리 데이터베이스 및 서비스 그래프 데이터 키트를 참조하십시오.
  6. Data Cloud에서 데이터 동기화 설정을 선택합니다.
    이 옵션은 Data Cloud에서 CMDB 켜기가 켜져 있으면 사용할 수 있습니다. CMDB는 Data Cloud를 활성화하기 전에 생성된 레코드를 포함하여 조직에 이미 있는 레코드를 Data 360에 복사합니다. 별도의 작업을 실행하지 않습니다. 동기화는 백그라운드에서 실행되며 CMDB 데이터의 용량에 따라 완료하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 옵션이 활성화되어 있는 동안 신규 및 업데이트된 레코드가 계속 동기화됩니다.
  7. 데이터 동기화를 끄고 다시 켜면 비용 메시지를 검토하고 작업을 확인합니다.
    데이터 동기화를 다시 활성화하면 CMDB가 모든 레코드를 Data 360에 다시 복사합니다. 추가 동기화는 Data 360 용량을 더 많이 사용합니다.
  8. Data 360 앱에서 데이터 스트림 탭을 열고 CMDB 데이터 스트림이 있는지 확인합니다.
  9. 데이터 모델 탭을 열고 CMDB DMO가 있는지 확인합니다.
  10. 동기화가 완료되었는지 확인하려면 CMDB DMO를 열고 해당 레코드 수를 CMDB의 레코드 수와 비교합니다.
    레코드 수가 일치하지 않을 경우 동기화가 계속 진행 중입니다. 나중에 다시 확인하십시오. 계속해서 레코드가 누락된 경우 Salesforce 고객 지원에 문의하십시오.
  11. 레코드 변경 사항이 동기화되는지 확인하려면 CMDB에서 CI 유형을 만든 다음, Data 360에서 구성 항목 정의 DMO를 엽니다.
    CI 유형 만들기에 대한 자세한 내용은 구성 항목 유형 만들기를 참조하십시오.
    DMO에 새 CI 유형이 나타납니다. 레코드가 누락된 경우 나중에 다시 확인하십시오.

Data 360에는 지원되는 CMDB 레코드의 사본이 포함되어 있습니다. CMDB는 신뢰할 수 있는 소스로 유지되며 데이터 동기화가 활성화되면 레코드 변경 사항이 계속 동기화됩니다.

 
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