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Conectar o CMDB ao Data 360
Ative o CMDB no Data Cloud e a Sincronização de dados no Data Cloud para copiar dados do Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) para o Data 360. Verifique se os fluxos de dados e os objetos de modelo de dados contêm dados do CMDB.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Unlimited e Developer com Agentforce IT Service e Data 360 |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para conectar o CMDB ao Data 360: | Organização do Salesforce: Administrador de sistemas E Organização do Data 360: Administrador do Data Cloud |
Antes de ativar o CMDB no Data Cloud, confirme se sua organização atende a estes requisitos:
- O Serviço de TI do Agentforce está ativado. Para obter mais informações, consulte Configurar o Serviço de TI do Agentforce com o Salesforce Go.
- A permissão da organização
ITSMOrgPermissionestá habilitada. - O CMDB está ativado. Para obter mais informações, consulte Configurar o CMDB usando o Salesforce Go.
- O Data 360 está ativado e configurado para o Serviço de TI do Agentforce. Para obter mais informações, consulte Configurar o Data 360 para Serviço de TI do Agentforce.
- A licença do CMDB é provisionada na mesma organização que o Data 360.
No Salesforce Go, a opção Ativar o CMDB no Data Cloud só estará disponível depois que o CMDB estiver ativado e a permissão da organização ITSMOrgPermission estiver habilitada. A opção Ativar sincronização de dados no Data Cloud fica disponível depois de você ativar o CMDB no Data Cloud.
O kit de dados do CMDB cria os fluxos de dados, os objetos de data lake (DLOs), os objetos de modelo de dados (DMOs) e os mapeamentos para dados do CMDB. Quando você ativa a sincronização de dados, o CMDB copia os registros que já existem em sua organização para o Data 360, incluindo os registros criados antes de você ativar o Data Cloud. Os registros novos e atualizados então continuam sendo sincronizados.
- Em Configuração, clique em Salesforce Go.
- Pesquise e selecione Base de dados de gerenciamento de configuração (CMDB).
- Clique em Iniciar.
- Confirme se o recurso Ativar banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) está ativado.
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Em desbloquear funcionalidade avançada, selecione Ativar CMDB no Data Cloud.
Essa opção implementa o kit de dados do CMDB e cria os fluxos de dados, os DLOs e os DMOs. A implementação é executada em segundo plano e você pode sair da página enquanto a implementação é executada. O Salesforce envia um email quando a implementação começa e outro quando a implementação é concluída. Para obter mais informações, consulte Base de dados de gerenciamento de configuração e Kit de dados de gráfico de serviço.
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Selecione Ativar a sincronização de dados no Data Cloud.
Essa opção está disponível depois que a opção Ativar CMDB no Data Cloud está ativada. O CMDB copia os registros que já existem em sua organização para o Data 360, incluindo os registros criados antes de você ativar o Data Cloud. Você não executa um trabalho separado. A sincronização é executada em segundo plano e pode levar algum tempo para ser concluída, dependendo do volume de dados do CMDB. Registros novos e atualizados continuam sendo sincronizados enquanto essa opção está ativada.
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Se você desativar a sincronização de dados e, em seguida, ativá-la novamente, revise a mensagem de custo e confirme a ação.
Quando você ativa a sincronização de dados novamente, o CMDB copia todos os registros para o Data 360 novamente. A sincronização extra usa mais da sua capacidade do Data 360.
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No aplicativo Data 360, abra a guia Fluxos de dados e confirme se os fluxos de dados CMDB estão presentes.
Para obter mais informações, consulte Base de dados de gerenciamento de configuração e Kit de dados de gráfico de serviço.
- Abra a guia Modelo de dados e confirme se os DMOs de CMDB estão presentes.
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Para confirmar que a sincronização foi concluída, abra um DMO de CMDB e compare sua contagem de registros com a contagem de registros no CMDB.
Se as contagens de registros não corresponderem, a sincronização ainda está em andamento. Verifique novamente mais tarde. Se os registros ainda estiverem ausentes, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce.
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Para confirmar que as alterações de registro são sincronizadas, crie um tipo de CI no CMDB e abra o DMO de definição de item de configuração no Data 360.
Para obter mais informações sobre a criação de tipos de CI, consulte Criar um tipo de item de configuração.O novo tipo de CI aparece no DMO. Se o registro estiver ausente, verifique novamente mais tarde.
O Data 360 contém uma cópia dos registros CMDB com suporte. O CMDB continua sendo a fonte da verdade, e as alterações de registro continuam sendo sincronizadas quando a sincronização de dados está ativada.
