Loading
Подключение CMDB к Data 360

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. IT-служба Agentforce

Подключение CMDB к Data 360

Включите CMDB в Data Cloud и синхронизацию данных в Data Cloud, чтобы скопировать данные базы данных управления конфигурациями (CMDB) в Data 360. Убедитесь, что потоки данных и объекты модели данных содержат данные CMDB.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce IT Service и Data 360
Требуемые полномочия пользователя
Для подключения CMDB к Data 360:

Организация Salesforce: Системный администратор

И

Организация Data 360: Администратор Data Cloud

Прежде чем включить CMDB в Data Cloud, убедитесь, что ваша организация соответствует следующим требованиям:

В Salesforce Go параметр «Включить CMDB в Data Cloud» доступен только после включения CMDB и полномочия ITSMOrgPermission организации. Параметр «Включить синхронизацию данных в Data Cloud» становится доступным после включения CMDB в Data Cloud.

Комплект данных CMDB создает потоки данных, объекты озера данных (DLO), объекты модели данных (DMO) и соотнесения для данных CMDB. При включении синхронизации данных CMDB копирует записи, уже существующие в вашей организации, в Data 360, включительно с записями, созданными до включения Data Cloud. Новые и обновленные записи потом продолжают синхронизироваться.

  1. В меню «Настройка» нажмите Salesforce Go.
  2. Найдите и выберите Базу данных управления конфигурациями (CMDB).
  3. Щелкните «Начало работы».
  4. Подтвердите включение базы данных управления конфигурациями (CMDB).
  5. В разделе «Разблокировка расширенных функций» выберите «Включить CMDB в Data Cloud».
    Этот параметр развертывает комплект данных CMDB и создает потоки данных, ООД и DMO. Развертывание выполняется в фоновом режиме, и вы можете покинуть страницу во время выполнения развертывания. Salesforce отправляет вам электронное сообщение после начала развертывания и еще одно электронное сообщение после завершения развертывания. Дополнительную информацию см. в разделе База данных управления конфигурациями и комплект данных графика обслуживания.
  6. Выберите «Включить синхронизацию данных в Data Cloud».
    Этот параметр доступен после включения CMDB в Data Cloud. CMDB копирует записи, уже существующие в вашей организации, в Data 360, включительно с записями, созданными до включения Data Cloud. Вы не выполняете отдельную работу. Синхронизация выполняется в фоновом режиме и может занять некоторое время, в зависимости от объема данных CMDB. Новые и обновленные записи продолжают синхронизироваться, пока этот параметр включен.
  7. Если синхронизация данных выключена, а потом снова включена, просмотрите сообщение о стоимости и подтвердите действие.
    При повторном включении синхронизации данных CMDB копирует все записи в Data 360 повторно. Дополнительная синхронизация использует больше нагрузки Data 360.
  8. В приложении Data 360 откройте вкладку «Потоки данных» и подтвердите наличие потоков данных CMDB.
  9. Откройте вкладку «Модель данных» и подтвердите наличие DMO CMDB.
  10. Чтобы подтвердить завершение синхронизации, откройте DMO CMDB и сравните его количество записей с количеством записей в CMDB.
    Если количество записей не совпадает, синхронизация продолжается. Проверьте позже. Если записи все еще отсутствуют, обратитесь в службу поддержки Salesforce.
  11. Чтобы подтвердить синхронизацию изменений записи, создайте тип CI в CMDB, а потом откройте DMO определения элемента конфигурации в Data 360.
    Дополнительные сведения о создании типов CI см. в разделе «Создание типа элемента конфигурации».
    Новый тип CI отображается в DMO. Если запись отсутствует, проверьте позже.

Data 360 содержит копию поддерживаемых записей CMDB. CMDB остается источником истины, а изменения записи продолжают синхронизироваться при включенной синхронизации данных.

 
Загрузка
Salesforce Help | Article