将 CMDB 连接到 Data 360
打开 Data Cloud 上的 CMDB 和 Data Cloud 上的数据同步，以将配置管理数据库 (CMDB) 数据复制到 Data 360。请确认数据流和数据模型对象包含 CMDB 数据。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 和 Developer Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要将 CMDB 连接到 Data 360： | Salesforce 组织：系统管理员 和 Data 360 组织：Data Cloud 管理员 |
在 Data Cloud 上打开 CMDB 之前，请确认贵组织满足以下要求：
- Agentforce IT 服务已打开。有关更多信息,请查看使用 Salesforce Go 设置 Agentforce IT 服务。
- 启用
ITSMOrgPermission组织权限。 - CMDB 已打开。有关更多信息，请查看使用 Salesforce Go 设置 CMDB。
- Data 360 已为 Agentforce IT 服务打开并设置。有关更多信息，请查看为 Agentforce IT 服务设置 Data 360。
- CMDB 许可证在与 Data 360 相同的组织中配置。
在 Salesforce Go 中，在 Data Cloud 上打开 CMDB 选项仅在打开 CMDB 并启用ITSMOrgPermission组织权限后可用。在 Data Cloud 上打开 CMDB 后，打开 Data Cloud 上数据同步选项将可用。
CMDB 数据工具包创建数据流、数据湖对象 (DLO)、数据模型对象 (DMO) 和 CMDB 数据的映射。当您打开数据同步时，CMDB 会将贵组织中已经存在的记录复制到 Data 360，包括在您打开 Data Cloud 之前创建的记录。然后，新的和更新的记录继续同步。
- 从“设置”中，单击 Salesforce Go。
- 搜索并选择配置管理数据库 (CMDB)。
- 单击“开始”。
- 确认打开配置管理数据库 (CMDB)。
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在解锁高级功能下，选择在 Data Cloud 上打开 CMDB。
此选项部署 CMDB 数据工具包，并创建数据流、DLO 和 DMO。部署在后台运行，您可以在部署运行时离开页面。Salesforce 会在部署开始时向您发送一封电子邮件，并在部署完成时向您发送另一封电子邮件。有关更多信息，请查看配置管理数据库和服务图数据工具包。
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选择打开 Data Cloud 的数据同步。
此选项在打开 Data Cloud 上打开 CMDB 后可用。CMDB 将贵组织中已经存在的记录复制到 Data 360，包括在打开 Data Cloud 之前创建的记录。您不运行单独的作业。同步在后台运行，可能需要一些时间才能完成，这取决于 CMDB 数据量。当此选项打开时，新的和更新的记录继续同步。
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如果您关闭数据同步，然后再次打开，请查看成本消息并确认操作。
当您再次打开数据同步时，CMDB 会再次将所有记录复制到 Data 360。额外同步会使用更多 Data 360 容量。
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在 Data 360 应用程序中，打开“数据流”选项卡，并确认存在 CMDB 数据流。
有关更多信息，请查看配置管理数据库和服务图数据工具包。
- 打开“数据模型”选项卡，并确认是否存在 CMDB DMO。
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要确认同步已完成，请打开 CMDB DMO，并将其记录计数与 CMDB 中的记录计数进行比较。
如果记录计数不匹配，同步仍在进行中。稍后再次检查。如果记录仍然丢失，请联系 Salesforce 客户支持。
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要确认记录更改同步，请在 CMDB 中创建 CI 类型，然后在 Data 360 中打开配置项目定义 DMO。
有关创建 CI 类型的更多信息，请查看创建配置项目类型。新的 CI 类型出现在 DMO 中。如果缺少记录，请稍后再次检查。
Data 360 包含支持的 CMDB 记录的副本。CMDB 仍然是真相的来源，当数据同步开启时，记录更改将继续同步。
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