將 CMDB 連線至 Data 360
開啟 Data Cloud 上的 CMDB 和 Data Cloud 上的 Data Sync,將組態管理資料庫 (CMDB) 資料複製到 Data 360。確認資料串流和資料模型物件包含 CMDB 資料。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 及 Developer Edition |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 將 CMDB 連線至 Data 360: | Salesforce 組織:系統管理員 與 Data 360 組織:Data Cloud 管理員 |
在 Data Cloud 上開啟 CMDB 之前,請確認您的組織符合下列需求:
- Agentforce IT Service 已開啟。如需詳細資訊,請參閱使用 Salesforce Go 設定 Agentforce IT 服務。
- 已啟用
ITSMOrgPermission組織權限。 - CMDB 已開啟。如需詳細資訊,請參閱使用 Salesforce Go 設定 CMDB。
- Data 360 已開啟並針對 Agentforce IT 服務設定。如需詳細資訊,請參閱為 Agentforce IT 服務 設定 Data 360。
- CMDB 授權會佈建在與 Data 360 相同的組織中。
在 Salesforce Go 中,只有在 CMDB 開啟且啟用 ITSMOrgPermission 組織權限後,才能使用「在 Data Cloud 上 開啟 CMDB」選項。在您在 Data Cloud 上開啟 CMDB 後,「開啟 Data Cloud 上的資料同步化」 選項便可供使用。
CMDB 資料套件會為 CMDB 資料建立資料串流、「資料湖物件」(DLO)、資料模型物件 (DMO) 和對應。當您開啟資料同步時,CMDB 會將已存在於您組織中的記錄複製到 Data 360,包括您開啟 Data Cloud 之前建立的記錄。新的和更新的記錄接著會繼續同步化。
- 進入「設定」,按一下「Salesforce 執行」。
- 搜尋並選取「組態管理資料庫」(CMDB)。
- 按一下「開始」。
- 確認「開啟組態管理資料庫 (CMDB)」已開啟。
-
在「解除鎖定進階功能」下,選取「在 Data Cloud 上開啟 CMDB」。
此選項會部署 CMDB 資料套件,並建立資料串流、DLO 和 DMO。部署會在背景中執行,而您可以在部署執行時離開頁面。Salesforce 會在部署開始時傳送電子郵件,並在部署完成時傳送另一個電子郵件。如需詳細資訊,請參閱 組態管理資料庫和服務圖表資料套件。
-
選取「在 Data Cloud 上開啟資料同步化」。
此選項在開啟 Data Cloud 上 開啟 CMDB 後可供使用。CMDB 會將您組織中已存在的記錄複製到 Data 360,包括您開啟 Data Cloud 之前建立的記錄。您不需要執行個別工作。同步會在背景中執行,且可能需要一些時間完成,端視您的 CMDB 資料量而定。開啟此選項時,新的與更新的記錄會繼續同步化。
-
如果您關閉資料同步,然後再次開啟,請檢閱成本訊息並確認動作。
當您再次開啟資料同步時,CMDB 會將所有記錄再次複製到 Data 360。額外的同步化會使用您 Data 360 的更多容量。
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在 Data 360 應用程式中,開啟「資料串流」 索引標籤,並確認 CMDB 資料串流存在。
如需詳細資訊,請參閱 組態管理資料庫和服務圖表資料套件。
- 開啟「資料模型」索引標籤,並確認 CMDB DMO 存在。
-
若要確認同步化已完成,請開啟 CMDB DMO,並將其記錄數與 CMDB 中的記錄數進行比較。
如果記錄計數不相符,則同步化仍在進行中。請稍後再檢查。如果記錄仍然遺失,請連絡 Salesforce 客戶支援。
-
若要確認記錄變更同步化,請在 CMDB 中建立 CI 類型,然後在 Data 360 中開啟「組態項目定義 DMO」。
如需建立 CI 類型的詳細資訊,請參閱 建立組態項目類型。新的 CI 類型會顯示在 DMO 中。如果記錄遺失,請稍後再檢查。
Data 360 包含支援的 CMDB 記錄複本。CMDB 仍是事實的來源,且當資料同步開啟時,記錄變更會繼續同步化。
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