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Crear un índice de búsqueda Knowledge para Agentforce IT Service

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Crear un índice de búsqueda Knowledge para Agentforce IT Service

El índice de búsqueda Knowledge está diseñado para permitir a los agentes de IA y equipos de asistencia buscar artículos de Knowledge relevantes y contenido de autoservicio. A diferencia de los otros índices, el índice de búsqueda Knowledge no se implementa con el kit de datos. Debe crearlo por separado utilizando la Biblioteca de datos de Agent Force.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce IT Service y Data 360

Permisos de usuario necesarios
Para utilizar Data 360 para Agentforce IT Service:	Organización de Salesforce: Administrador del sistema Y Organización de Data 360: Administrador de Data Cloud

Permisos de usuario necesarios

Para utilizar Data 360 para Agentforce IT Service:

Organización de Salesforce: Administrador del sistema

Organización de Data 360: Administrador de Data Cloud

Desde Configuración en el cuadro Búsqueda rápida, busque y navegue a la Biblioteca de datos de Agent Force.
Haga clic en Nueva biblioteca.
Ingrese el Nombre y el Nombre de API y haga clic en Siguiente.
Seleccione Knowledge como Tipo de datos y rellene la sección Identificación de campos y campos de contenido.
Vaya a Knowledge Settings y active Use Public Knowledge Articles.
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