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Creazione di un indice di ricerca Knowledge per Agentforce IT Service

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Creazione di un indice di ricerca Knowledge per Agentforce IT Service

L'indice di ricerca Knowledge è progettato per consentire agli agenti AI e ai team di assistenza di cercare articoli Knowledge pertinenti e contenuti self-service. A differenza degli altri indici, l'indice di ricerca Knowledge non viene distribuito con il kit dati. È necessario crearlo separatamente utilizzando la libreria di dati Agent Force.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Unlimited Edition e Developer Edition con Agentforce IT Service e Data 360

Autorizzazioni utente necessarie
Per utilizzare Data 360 per Agentforce IT Service:	Organizzazione Salesforce: Amministratore sistema E Organizzazione Data 360: Amministratore Data Cloud

Autorizzazioni utente necessarie

Per utilizzare Data 360 per Agentforce IT Service:

Organizzazione Salesforce: Amministratore sistema

Organizzazione Data 360: Amministratore Data Cloud

Da Imposta nella casella Ricerca veloce, cercare e passare alla Libreria dati Agent Force.
Fare clic su Nuova libreria.
Immettere il Nome e il Nome API e fare clic su Avanti.
Selezionare Knowledge come tipo di dati e compilare la sezione Identificazione dei campi e dei campi contenuto.
Accedere a Impostazioni Knowledge e abilitare Utilizza articoli Public Knowledge.
Salva le modifiche.