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            為 Agentforce IT 服務建立 Knowledge 搜尋索引

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            為 Agentforce IT 服務建立 Knowledge 搜尋索引

            Knowledge 搜尋索引的設計目的為讓 AI 工作人員和支援小組搜尋相關 Knowledge 文章和自助式服務內容。不同於其他索引,Knowledge 搜尋索引不會與資料套件一併部署。您必須使用「工作人員強制資料庫」分開建立。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 及 Developer Edition
            所需的使用者權限
            若要針對 Agentforce IT 服務使用 Data 360:

            Salesforce 組織:系統管理員

            與

            Data 360 組織:Data Cloud 管理員
            1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中搜尋並瀏覽至「工作人員強制資料庫」。
            2. 按一下「新增文件庫」。
            3. 輸入「名稱」和「API 名稱」,然後按一下「下一步」。
            4. 選取「Knowledge」作為「資料類型」,然後填入「識別欄位和內容欄位」區段。
            5. 前往 Knowledge 設定,然後啟用「使用公用 Knowledge 文章」。
            6. 儲存您的變更。
             
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            Salesforce Help | Article