Agentforce IT-servicedatasæt

Agentforce IT Service-datasættet giver dig en god start med brugervenlige, foruddefinerede datastreams og søgeindekser. Ved at bruge disse værktøjer kan du bringe data fra Agentforce IT Service-appen ind i Data 360 og skabe en enkelt kilde til sandheden for dit it-miljø.

Ved at bruge datastreams i sættet kan du harmonisere, segmentere og forene dine data i Data Cloud og opbygge effektive segmenter. Du kan derefter bruge søgeindekserne til at få en aggregeret visning af vigtige metrikker, f.eks. agentproduktivitet, billetafledning og forudsigelsesserviceløsning. Sættet er et udgangspunkt, og du kan udvide eller tilpasse datastreams og søgeindekser efter behov.

• Installer datasættet IT-service
  Et datasæt hjælper dig med nemt at pakke Data 360-komponenter som f.eks. datamodelobjekter, datastreams og derefter nemt implementere komponenterne i en organisation efter eget valg. Du kan installere datasætpakken for Agentforce IT Service i din organisation, implementere datastreams og aktivere søgeindekser.
• Agentforce IT-tjenestens datastreams
  Agentforce IT Service-datasættet indeholder foruddefinerede datastreams, der knytter datamodelobjekter i Data 360 til lignende objekter i Agentforce IT Service. Datastreams muliggør en strøm af næsten realtidsdata relateret til hændelser, anmodninger, Knowledge-artikler og andre aspekter af din it-servicevirksomhed fra Agenttic IT Service Desk-appen til Data 360. Felterne på datamodelobjekterne knyttes til de tilsvarende felter på kildeobjekterne i Agentforce IT Service. Du kan tilknytte andre felter efter behov eller slette de tilknytninger, som du ikke bruger.
• Søgeindekser for Agentforce IT-service
  Implementer de foruddefinerede søgeindekser, der er inkluderet i datasættet for it-services for at aktivere effektiv søgning på tværs af dine it-servicedata. Datasættet leverer tre nøglesøgeindekser: Hændelse, Problem og Knowledge. Du kan implementere søgeindekserne Hændelse og Problem direkte som en del af hoveddatasætimplementeringen. søgeindekstastreamen for Knowledge er konfigureret og aktiv, da det indekserer data fra eksterne Knowledge.
• Opret et søgeindeksorce
  søgeindeks til at gøre det muligt for AI-agenter og supportteams at søge efter relevante Knowledge og selvbetjeningsindhold. I modsætning til andre indekser implementeres søgeindekstasættet. Du skal oprette den separat ved brug af agentstyringsdatabiblioteket.