Kit de datos de servicio de TI Agentforce

El kit de datos de servicio de TI Agentforce le proporciona una ventaja con transmisiones de datos e índices de búsqueda predefinidos fáciles de utilizar. Al utilizar estas herramientas, puede aportar datos desde la aplicación Agentforce IT Service a Data 360, creando una única fuente de verdad para su entorno de TI.

Al utilizar las transmisiones de datos en el kit, puede armonizar, segmentar y unificar sus datos en Data Cloud y crear segmentos potentes. A continuación puede utilizar los índices de búsqueda para obtener una vista agregada de mediciones importantes, como productividad de agentes, desviación de tickets y resolución de servicio predictivo. El kit es un punto de inicio y puede ampliar o personalizar las transmisiones de datos y los índices de búsqueda según sea necesario.

• Instalar el kit de datos de Servicio de TI
  Un kit de datos le ayuda a empaquetar fácilmente componentes de Data 360 como objetos de modelo de datos, transmisiones de datos y luego implementar fácilmente los componentes en una organización de su elección. Puede instalar el paquete de kit de datos para Agentforce IT Service en su organización, implementar las transmisiones de datos y activar los índices de búsqueda.
• Transmisiones de datos de Servicio de TI Agentforce
  El kit de datos de Agentforce IT Service contiene transmisiones de datos predefinidas que asignan objetos de modelo de datos en Data 360 a objetos similares en Agentforce IT Service. Las transmisiones de datos permiten un flujo de datos casi en tiempo real relacionados con incidentes, solicitudes, artículos Knowledge y otros aspectos de su negocio de servicios de TI desde la aplicación Mesa de servicio de TI de Agenttic a Data 360. Los campos en los objetos del modelo de datos se asignan a los campos correspondientes en los objetos de origen en Agentforce IT Service. Puede asignar otros campos según sea necesario o eliminar las asignaciones que no utilice.
• Índices de búsqueda para Agentforce IT Service
  Implemente los índices de búsqueda predefinidos incluidos en el Kit de datos de servicio de TI para permitir la búsqueda eficiente entre sus datos de servicio de TI. El kit de datos proporciona tres índices de búsqueda clave: Incidente, Problema y Knowledge. Puede implementar los índices de búsqueda Incidente y Problema directamente como parte de la implementación del kit de datos principal. El índice de búsqueda Knowledge, sin embargo, requiere que la transmisión de datos de Knowledge Engagement esté configurada y activa, ya que indexa datos de fuentes de Knowledge externas.
• Crear un índice de búsqueda Knowledge para Agentforce IT Service
  El índice de búsqueda Knowledge está diseñado para permitir a los agentes de IA y equipos de asistencia buscar artículos de Knowledge relevantes y contenido de autoservicio. A diferencia de los otros índices, el índice de búsqueda Knowledge no se implementa con el kit de datos. Debe crearlo por separado utilizando la Biblioteca de datos de Agent Force.