Agentforce IT Service -datapaketti

Agentforce IT Service Data Kit tarjoaa sinulle alkuun helppokäyttöiset, esimääritetyt datavirrat ja hakuindeksit. Näiden työkalujen avulla voit tuoda dataa Agentforce IT Service -sovelluksesta Data 360:ään ja luoda IT-ympäristöllesi yhden totuuden lähteen.

Käyttämällä paketin datavirtoja voit harmonisoida, segmentoida ja yhtenäistää dataasi Data Cloudissa ja rakentaa tehokkaita segmenttejä. Voit sitten käyttää hakuindeksejä nähdäksesi tärkeiden tilastojen yhteenvedon, kuten agenttien tuottavuuden, lippujen ennaltaehkäisyn ja ennakoivan palvelun ratkaisun. Paketti on lähtökohta, ja voit laajentaa tai mukauttaa datavirtoja ja hakuindeksejä tarvittaessa.

• IT Service Data Kit -paketin asentaminen
  Datapaketti auttaa sinua pakkaamaan Data 360 -komponentteja, kuten datamalliobjekteja, datavirtoja, helposti ja ottamaan ne helposti käyttöön haluamassasi organisaatiossa. Voit asentaa Agentforce IT Service -datapaketin organisaatioosi, ottaa datavirrat käyttöön ja aktivoida hakuindeksit.
• Agentforce IT -palvelun datavirrat
  Agentforce IT Service Data Kit sisältää esimääritettyjä datavirtoja, jotka kartoittavat datamalliobjektit Data 360:ssa Agentforce IT -palvelun samankaltaisiin objekteihin. Datavirrat mahdollistavat lähes reaaliaikaisen datan kulun, joka liittyy vahinkotapahtumiin, pyyntöihin, Knowledge-artikkeleihin ja muihin IT-palvelun liiketoiminnan osa-alueisiin Agenttic IT Service Desk -sovelluksesta Data 360 -palveluun. Datamalliobjektien kentät kartoitetaan Agentforce IT Service -lähdeobjektien vastaaviin kenttiin. Voit kartoittaa muita kenttiä tarvittaessa tai poistaa kartoituksia, joita et käytä.
• Agentforce IT -palvelun hakuindeksit
  Ota käyttöön IT Service Data Kit -pakettiin sisältyvät esimääritetyt hakuindeksit salliaksesi tehokkaan haun kaikista IT-palvelusi tiedoista. Datapaketti tarjoaa kolme avainhaun indeksiä: Vahinkotapahtuma, Ongelma ja Knowledge. Voit ottaa vahinkotapahtuma- ja ongelmahaun indeksit käyttöön suoraan osana päädatapaketin käyttöönottoa. hakuindeksiatii kuitenkin, että Knowledge Engagement -datavirta on määritetty ja aktiivinen, koska se indeksoi tietoja ulkoisista Knowledge.
• hakuindeksiominen Agentforce IT -palvelulle
  hakuindeksi suunniteltu salliakseen tekoälyn agenttien ja tukitiimien hakea asiaankuuluvia Knowledge ja itsepalvelusisältöä. Toisin kuin muut indeksit, hakuindeksi oteta käyttöön datapaketin kanssa. Sinun täytyy luoda se erikseen Agent Force -tietokirjastosta.