Kit de données du service informatique Agentforce

Le kit de données Agentforce IT Service vous donne une longueur d'avance avec des flux de données et des index de recherche prédéfinis et conviviaux. En utilisant ces outils, vous pouvez intégrer les données de l'application Agentforce IT Service dans Data 360, créant ainsi une source de vérité unique pour votre environnement informatique.

En utilisant les flux de données du kit, vous pouvez harmoniser, segmenter et unifier vos données dans Data Cloud et élaborer des segments puissants. Vous pouvez ensuite utiliser les index de recherche pour obtenir une vue agrégée de métriques importantes, telles que la productivité des agents, la déviation des tickets et la résolution prédictive du service. Le kit est un point de départ, et vous pouvez étendre ou personnaliser les flux de données et les index de recherche si nécessaire.

• Installation du kit de données du service TI
  Un kit de données facilite l'empaquetage de composants Data 360 tels que des objets modèle de données, des flux de données, puis le déploiement des composants dans l'organisation de votre choix. Vous pouvez installer le package kit de données pour le service informatique Agentforce dans votre organisation, déployer les flux de données et activer les index de recherche.
• Flux de données du service informatique Agentforce
  Le kit de données Agentforce IT Service contient des flux de données prédéfinis qui mappent les objets modèle de données dans Data 360 avec des objets similaires dans Agentforce IT Service. Les flux de données permettent de transmettre en temps quasi réel des données relatives aux incidents, aux requêtes, aux articles Knowledge et à d ' autres aspects de votre activité de service informatique depuis l ' application Agenttic IT Service Desk vers Data 360. Les champs des objets modèle de données sont mappés avec les champs correspondants des objets sources dans Agentforce IT Service. Vous pouvez mapper d'autres champs si nécessaire ou supprimer les mappages que vous n'utilisez pas.
• Recherche d'index pour Agentforce IT Service
  Déployez les index de recherche prédéfinis inclus dans le kit de données du service TI afin de permettre une recherche efficace dans vos données de service TI. Le kit de données fournit trois index de recherche clés : Incident, Problem et Knowledge Vous pouvez déployer les index de recherche Incident et Problème directement dans le cadre du déploiement principal du kit de données. L'index de recherche Knowledge nécessite toutefois que le flux de données Knowledge Engagement soit configuré et actif, car il indexe les données de sources Knowledge externes.
• Création d'un index de recherche Knowledge pour le service informatique Agentforce
  L'index de recherche Knowledge est conçu pour permettre aux agents IA et aux équipes de support de rechercher des articles Knowledge pertinents et des contenus en libre-service. Contrairement aux autres index, l'index de recherche Knowledge n'est pas déployé avec le kit de données. Vous devez le créer séparément en utilisant la Bibliothèque de données Agent Force.