Agentforce ITサービスデータキット

Agentforce ITサービスデータキットでは、使いやすく定義済みのデータストリームと検索インデックスを使用して、すぐに開始できます。これらのツールを使用することで、Agentforce IT ServiceアプリケーションのデータをData 360に取り込み、IT環境の一元化された情報源を作成できます。

キットのデータストリームを使用することで、Data Cloud のデータをハーモナイズ、セグメント化、統合し、強力なセグメントを作成できます。その後、検索インデックスを使用して、エージェントの生産性、チケットデフレクション、予測サービス解決など、重要な評価指標の集計ビューを取得できます。このキットは開始点であり、必要に応じてデータストリームと検索インデックスを拡張またはカスタマイズできます。

• IT サービスデータキットのインストール
  データキットを使用すると、データモデルオブジェクト、データストリームなどの Data 360 コンポーネントを簡単にパッケージ化して、任意の組織にコンポーネントをすぐにリリースできます。Agentforce IT Service のデータキットパッケージを組織にインストールし、データストリームをリリースして、検索インデックスを有効化できます。
• Agentforce IT サービスデータストリーム
  Agentforce IT Service Data Kitには、Data 360のデータモデルオブジェクトをAgentforce ITサービスの類似オブジェクトにマッピングする定義済みのデータストリームが含まれています。データストリームにより、インシデント、要求、Knowledge Article、およびITサービスビジネスのその他の側面に関連するほぼリアルタイムのデータフローをエージェント型のITサービスデスクアプリケーションからData 360に提供できます。データモデルオブジェクトのフィールドは、Agentforce IT Service のソースオブジェクトの対応するフィールドにマッピングされます。必要に応じて他の項目を対応付けることも、使用しない対応付けを削除することもできます。
• Agentforce IT サービスのインデックスの検索
  IT サービスデータキットに含まれる定義済みの検索インデックスをリリースして、IT サービスデータ全体で効率的に検索できるようにします。データ キットには、Incident、Problem、Knowledge の 3 つの主要な検索インデックスが用意されています。インシデントおよび問題検索インデックスは、メインデータキットリリースの一部として直接リリースできます。ただし、Knowledge 検索インデックスでは、Knowledge Engagement データ ストリームが設定され、有効になっている必要があります。これは、Knowledge Engagement データ ストリームに外部ナレッジ ソースからのデータがインデックス付けされるためです。
• Agentforce ITサービスのKnowledge検索インデックスの作成
  Knowledge検索インデックスは、AIエージェントとサポート チームが関連するKnowledge記事やセルフ サービス コンテンツを検索できるように設計されています。他のインデックスとは異なり、Knowledge検索インデックスはデータ キットと共に導入されません。Agent Force データライブラリを使用して個別に作成する必要があります。