Agentforce IT Service-gegevenskit

De Agentforce IT Service Data Kit geeft u een voorsprong met gebruiksvriendelijke, vooraf gedefinieerde gegevensstromen en zoekindexen. Door deze tools te gebruiken kunt u gegevens uit de Agentforce IT Service-app in Data 360 brengen, waardoor één bron van waarheid voor uw IT-omgeving ontstaat.

Door middel van de gegevensstromen in de kit kunt u uw gegevens in Data Cloud harmoniseren, segmenteren en combineren en krachtige segmenten samenstellen. Vervolgens kunt u de zoekindexen gebruiken voor een geaggregeerde weergave van belangrijke meetgegevens, zoals productiviteit van agenten, ticketomleiding en voorspellende serviceoplossing. De kit is een uitgangspunt en u kunt de gegevensstromen en zoekindexen naar wens uitbreiden of aanpassen.

• De IT Service Data Kit installeren
  Met een gegevenskit kunt u gemakkelijk Data 360-componenten zoals gegevensmodelobjecten en gegevensstromen in een pakket opnemen en de componenten vervolgens gemakkelijk implementeren in een organisatie van uw keuze. U kunt het gegevenskitpakket voor Agentforce IT Service installeren in uw organisatie, de gegevensstromen implementeren en de zoekindexen activeren.
• Agentforce IT Service-gegevensstromen
  De Agentforce IT Service Data Kit bevat vooraf gedefinieerde gegevensstromen die gegevensmodelobjecten in Data 360 toewijzen aan soortgelijke objecten in Agentforce IT Service. De gegevensstromen maken een stroom van vrijwel realtime gegevens mogelijk die zijn gerelateerd aan incidenten, verzoeken, Knowledge artikelen en andere aspecten van uw IT-servicebedrijf vanuit de Agenttic IT Service Desk-app naar Data 360. De velden voor de gegevensmodelobjecten worden toegewezen aan de overeenkomende velden voor de bronobjecten in Agentforce IT Service. U kunt desgewenst andere velden toewijzen of de toewijzingen verwijderen die u niet gebruikt.
• Zoekindexen voor Agentforce IT Service
  Implementeer de vooraf gedefinieerde zoekindexen die zijn opgenomen in de IT Service Data Kit om efficiënt zoeken binnen uw IT-servicegegevens mogelijk te maken. De gegevenskit biedt drie belangrijke zoekindices: Incident, Probleem en Knowledge. U kunt de zoekindexen Incident en Probleem rechtstreeks implementeren als onderdeel van de implementatie van de hoofdgegevenskit. De Knowledge zoekindex vereist echter dat de Knowledge Engagement-gegevensstroom is geconfigureerd en actief is, aangezien deze gegevens indexeert uit externe Knowledge bronnen.
• Een Knowledge zoekindex maken voor Agentforce IT Service
  De Knowledge zoekindex is ontworpen om AI-agenten en ondersteuningsteams in staat te stellen te zoeken naar relevante Knowledge artikelen en selfservice-inhoud. In tegenstelling tot de andere indices wordt de Knowledge zoekindex niet geïmplementeerd met de gegevenskit. U moet deze afzonderlijk maken met behulp van de Agent Force-gegevensbibliotheek.