Agentforce IT Service Data Kit

Agentforce IT Service Data Kit ger dig ett försprång med lättanvända, fördefinierade dataströmmar och sökindex. Genom att använda dessa verktyg kan du föra in data från Agentforce IT Service-appen till Data 360, vilket skapar en enskild källa för din IT-miljö.

Genom att använda dataströmmarna i satsen kan du harmonisera, segmentera och slå samman dina data i Data Cloud och bygga kraftfulla segment. Du kan sedan använda sökindexen för att få en aggregerad vy av viktiga mått, som agentproduktivitet, ärendeavledning och prediktiv servicelösning. Satsen är en utgångspunkt och du kan utöka eller anpassa dataströmmar och sökindex efter behov.

• Installera IT Service Data Kit
  En datasats hjälper dig att enkelt paketera Data 360-komponenter som datamodellobjekt, dataströmmar och sedan enkelt distribuera komponenterna i en valfri organisation. Du kan installera datapaket för Agentforce IT Service i din organisation, distribuera dataströmmarna och aktivera sökindexen.
• Agentforce IT Service-dataströmmar
  Agentforce IT Service Data Kit innehåller fördefinierade dataströmmar som mappar datamodellobjekt i Data 360 till liknande objekt i Agentforce IT Service. Dataströmmarna möjliggör ett flöde av nästan realtidsdata relaterade till incidenter, begäranden, Knowledge artiklar och andra aspekter av din IT-serviceverksamhet från appen Agenttic IT Service Desk till Data 360. Fälten i datamodellobjekten mappas till motsvarande fält i källobjekten i Agentforce IT Service. Du kan mappa andra fält efter behov eller ta bort de mappningar du inte använder.
• Sökindex för Agentforce IT Service
  Distribuera de fördefinierade sökindex som inkluderas i IT Service Data Kit för att möjliggöra effektiv sökning i dina IT Service Data. Datasatsen tillhandahåller tre nyckelsökindex: Incident, Problem och Knowledge. Du kan distribuera sökindexen Incident och Problem direkt som en del av den huvudsakliga datasatsdistribueringen. sökindex att dataströmmen Knowledge är konfigurerad och aktiv, eftersom den indexerar data från externa Knowledge.
• Skapa ett Knowledge sökindex för Agentforce IT Service
  sökindex för att låta AI-agenter och supportteam söka efter relevanta Knowledge och självbetjäningsinnehåll. Till skillnad från de andra indexen distribueras inte Knowledge sökindex med datasatsen. Du måste skapa den separat med Agentforces databibliotek.