Agentforce IT 服务数据工具包

Agentforce IT 服务数据工具包为您提供了易于使用的预定义数据流和搜索索引。使用这些工具,您可以将数据从 Agentforce IT Service 应用程序导入 Data 360,为您的 IT 环境创建单一的真实来源。

通过使用工具包中的数据流，您可以在 Data Cloud 中协调、细分和统一您的数据，并构建强大的细分。然后，您可以使用搜索索引来获得重要度量的聚合视图，例如客服人员效率、票证转移和预测服务解决。该工具包是一个起点，您可以根据需要扩展或自定义数据流和搜索索引。

• 安装 IT 服务数据工具包
  数据工具包帮助您轻松封装 Data 360 组件，例如数据模型对象、数据流，然后在您选择的组织中轻松部署组件。您可在贵组织中为 Agentforce IT 服务安装数据工具包软件包，部署数据流，并激活搜索索引。
• Agentforce IT 服务数据流
  Agentforce IT服务数据工具包包含预定义的数据流，将Data 360 中的数据模型对象映射到 Agentforce IT服务中的类似对象。数据流支持与事件、请求、Knowledge 文章和您的 IT 服务业务其他方面相关的近乎实时的数据流从客服人员 IT 服务台应用程序流向 Data 360。数据模型对象中的字段映射到 Agentforce IT 服务中源对象中的相应字段。您可以根据需要映射其他字段，或删除您不使用的映射。
• Agentforce IT 服务的搜索索引
  部署包含在 IT 服务数据工具包中的预定义搜索索引，以在 IT 服务数据中高效搜索。数据工具包提供三个关键搜索索引：事件、问题和 Knowledge。您可以直接部署事件和问题搜索索引作为主要数据工具包部署的一部分。但是，Knowledge 搜索索引需要配置和启用 Knowledge 参与数据流，因为它索引来自外部 Knowledge 源的数据。
• 为 Agentforce IT 服务创建 Knowledge 搜索索引
  Knowledge 搜索索引旨在使 AI 客服人员和支持团队能够搜索相关的 Knowledge 文章和自助内容。与其他索引不同，Knowledge 搜索索引未与数据工具包一起部署。您必须使用客服人员数据库单独创建。